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2011质量工程师理论与实务质量概念的三层次理解1

考试网(www.examw.com)  2011年6月14日  
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  (1)价值—质量是带给顾客的价值

  从营销角度来看,产品/服务质量的高低就是带给顾客价值的高低,我们要知道“顾客购买产品/服务不是为了拥有,而是为了使用,为了获得使用产品/服务后的价值”,比如顾客购买照相机,其目的不是为了收藏照相机,而是为了使用照相机照相,方便、快捷的为顾客提供高品质的照片就是顾客所期望的价值。

  从这个角度上来说,抓产品质量应首先从营销角度上来抓,理解我们是在卖价值,而不是在卖产品。这为从源头设计和改善产品服务质量提供了方向。

  可以这么说,产品/服务在价值方面拥有高质量是顾客愿意购买的基础。

来源:考试网-质量工程师考试

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