2020注册咨询工程师《组织与管理》章节辅导：第三章第一节_第2页

　　二、项目经理

　　(一)项目经理的能力

　　工程项目的项目经理是工程项目承担单位的法定代表在该工程项目上的全权委托代理人，是负责项目组织、计划及实施过程，处理有关内外关系，保证项目目标实现的项目负责人，是项目的直接领导与组织者。严格意义上说，只负责沟通、传递指令，而不能或无权对项目制订计划、进行组织实施的负责人不能称为项目经理，只能称为协调人。

　　1.商业能力

　　1)商业认知：确保相关性，实现目标;评估影响;权衡矛盾，找到最优方案;适应变化的商业条件。

　　2)商业合作：与委托方沟通;寻找合作机会介入;全面检查业务;组织团队活动。

　　3)对项目质量的保证：①推行效率更高的做事方式;②建立并加强高质量标准;③根据项目计划制定质量计划;④对照质量计划和目标，监控项目执行绩效。

　　2.个人能力

　　个人能力指与项目经理本人有关的一类能力，发挥这类能力不需要另一方。

　　包括积极性、信息收集、分析思维、概念思维、自信心、对信誉的关心、灵活性。

　　分析思维表现的方面有：①组织制定一个总体项目计划，包括资源、预算和时间进度;②将商业目标转化为具体的项目目标，并进一步完成详细的工作分解结构;③应用项目管理软件制定计划和跟踪项目进展;④找到并提出合理的备选方案。

　　3.人际关系

　　人际关系能力与本人有关，发挥这类能力至少要有两个人参与，与相互之间是否有领导与被领导的关系无关。

　　包括人际关系认知、组织认知、影响预测、影响力的机智应用。

　　4.管理能力

　　管理能力与管理的各个方面都有关，包括对人的管理和工作的管理及对战略战术管理的一些能力。

　　包括激励他人、沟通、开发他人、计划、监控和控制。

　　5.项目的相关业务能力

　　包括知识、理解、应用、分析、综合、评估。

　　(二)项目经理的主要工作

　　1.了解项目情况，研究工作任务

　　项目经理接受项目任务后，首先要了解项目情况，研究工作任务，拟定初步的工作思路。分析了解项目的重要方法是对项目进行工作结构分解，即WBS。项目经理在组织进行项目工作分解时，应注意以下几方面：

　　1)确定关键的项目成果和里程碑，做出工作分解结构，并与项目团队及客户沟通。

　　2)注意分解的方法。项目分解的方法主要有以下几种：按项目工作内容进行分解;按项目工作过程进行分解;按项目的专业要素进行分解等。

　　3)对分解出来的每一工作单元与工作包要明确相关指标与内容。

　　4)明确各工作包之间及工作包内各工作之间的相互逻辑关系。将上述分解过程按形成的逻辑关系进行重新清理与审核，使之确定下来。根据需要可绘制项目网络图。

　　【例题】(2016真题)下列不属于项目分解的方法的是(　)。

　　A.按工作内容分解

　　B.按专业要素分解

　　C.按工作过程分解

　　D.按项目成本分解

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是项目经理。项目分解的方法主要有以下几种：按项目工作内容进行分解;按项目工作过程进行分解;按项目的专业要素进行分解等。参见教材P77。

　　2.分析项目相关人员

　　(1)分析相关人员的作用

　　1)使项目经理对项目所涉及的各方面关系做到心中有数，以利于今后的协调工作。

　　2)可以更好地确定项目的方向，有助于原方案中不合理内容的调整。

　　3)通过对项目相关人群的分析，可以识别哪些是驱动者、支持者和观察者，并确定项目的相关关键人员。

　　4)通过相关人员分析，有利于确定项目团队的成员，有助于安排项目团队成员的工作任务。

　　(2)相关人员分析。从广义上说与项目相关的群体和个体很多，其中包括项目的投资方、项目的运作者、项目产品的客户及项目可能影响的群体与个体等。对项目相关人员分析可以分为公司内部、公司外部以及其他相关群体。

　　(3)分析方法。方法过程如下：①将相关人员按上述分类逐一列在项目相关成员表上，进行分析;②对完成的表格进行完整性核对，使每一部分人员的描述都能具体落实到职位和姓名;③在一定范围内进行交流，保证项目相关人员表格的完整性;④对上述表格中的人员进行分析、识别，确定其中的项目驱动者、支持者、观察者、抵制者等;⑤决定让不同项目相关人参与项目的时间阶段;⑥决定不同人群的参与方式。

　　3.编制项目工作计划

　　项目工作计划是开展项目工作的规定性文件，是项目经理重要的工作内容。实际工作中项目工作计划的主要内容往往在项目正式确定之前就明确下来了，在项目正式确定后，项目经理应尽快组织完成工作计划的正式文件，并与项目委托方取得一致意见。

　　项目工作计划主要包括以下几方面的内容：项目名称、项目基本情况、项目团队工作目标与任务、项目工作进度计划、项目团队组成与分工、项目费用预算计划、成果的形式(成果交付数量、时间及交付方式)、项目费用的来源。

　　【例题】(2011真题)关于编制项目工作计划的说法，正确的有(　)。

　　A.组织编制项目工作计划是项目经理的重要工作

　　B.项目工作计划是开展项目工作的规定性文件

　　C.项目工作计划的编制不受委托方影响

　　D.项目工作计划又称为项目工作大纲(TOR)

　　E.项目工作计划应包括项目工作进度计划

　　『正确答案』ABE

　　『答案解析』本题考查的是项目经理。实际工作中项目工作计划的主要内容往往在项目正式确定之前就明确下来了，在项目正式确定后，项目经理应尽快组织完成工作计划的正式文件，并与项目委托方取得一致意见。参见教材P78。

　　4.成立项目团队

　　项目经理要完成以下工作：根据项目团队的工作目标与任务和人员的分析情况，进行权职划分，确定团队中每个人的工作职责;建立职责关系图，并进行工作流程设计。

　　在团队组建过程中，项目经理要向入选的团队成员说明项目目标、项目工作范围，还要说明项目的意义、选择团队成员的标准等。

　　5.项目启动

　　项目启动标志性工作之一就是召开项目启动会议，其主要内容有：①宣布项目正式开始工作;②介绍项目团队成员;③介绍项目基本情况;④宣布工作计划;⑤宣布并落实人员分工;⑥公布工作程序与工作规则。

　　此外，这一阶段，项目经理还要根据每位项目成员的技能和发展需要，分配项目职责，清楚界定每个人的任务和绩效期望值，制定接受标准。

　　6.组织制订项目团队各项具体实施计划

　　项目具体实施计划有很多种，从不同的角度分类有不同的结果。从管理内容角度看，有费用计划、进度计划、质量计划、人力资源计划、信息管理计划、沟通计划等。另外，还可以根据项目进展阶段、时间等进行划分确定。

　　一个项目需要制订哪些具体实施计划，需要根据项目的具体情况而定。

　　项目经理要根据项目的具体情况或简或繁地组织建立项目的计划系统，根据项目的总体要求和工作实际，组织落实好各项具体实施计划的编制工作。

　　【例题】(2014真题)项目经理召开项目启动会议，会议内容主要有(　)。

　　A.公布工作程序和规则

　　B.介绍项目基本情况

　　C.对团队成员工作以具体指导

　　D.讨论项目的质量计划

　　E.讨论项目费用计划

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查的是项目经理。项目启动标志性工作之一就是召开项目启动会议，其主要内容有：①宣布项目正式开始工作;②介绍项目团队成员;③介绍项目基本情况;④宣布工作计划;⑤宣布并落实人员分工;⑥公布工作程序与工作规则。参见教材P79。

　　(三)项目经理的团队管理工作

　　1.开展项目实施中的指导

　　(1)对项目团队中每个成员的工作提出具体要求。

　　(2)对团队成员工作的方法进行指导。

　　(3)解决团队工作中的困难与问题。

　　(4)培养团队精神。

　　2.对项目全过程进行全面控制

　　(1)进行合理的分工与适度的授权，这是实现有效控制的前提。

　　(2)建立和保持有效、畅通的信息通道，这是实现有效控制的基础。

　　(3)经常性的检查是对固定信息渠道的重要补充。

　　(4)及时进行必要的调整是实现全过程有效控制的重要手段。

　　(5)项目经理要经常根据项目工作分解的文件进行检查、估算，以保证项目实际成本与进度不会突破原来的计划。

　　3.做好内外关系的协调

　　与客户建立良好的伙伴关系，可以从以下方面开展工作：①让客户参与并与客户一起确定项目目标和关键成果;②与客户一起确保项目与客户的整体目标一致;③对客户的需求、变化和要求认真听取、积极反应并归档;④执行好控制和处理变化的程序;⑤促进客户对项目工作系统的理解，如可能培训客户的使用;⑥定期向客户汇报;⑦确定对客户对项目的职责和义务的范围界限。

　　项目经理协调内部关系的主要工作包括：与有关主管领导保持信息的畅通;与项目所在单位的职能部门保持适当的互动关系;在团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围。

　　4.项目完成后的工作

　　项目结束阶段对于团队来说是休整阶段。主要工作有：

　　(1)项目成果总结与报送;

　　(2)项目资料整理;

　　(3)项目后续工作安排;

　　(4)宣布项目团队工作结束。

　　【例题】(2017真题)下列关于项目经理的说法，错误的是(　)。

　　A.项目经理是项目的直接领导和组织者

　　B.项目经理可以从公司内部产生，也可以从外部选聘

　　C.项目经理是对项目进行全过程管理控制的关键

　　D.项目经理接受项目任务后首先应开展的工作是编制项目工作计划

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是项目经理。项目经理接受项目任务后，首先要了解项目情况，研究工作任务，拟定初步的工作思路。参见教材P76。