2020咨询工程师《组织与管理》基础讲义：第八章第一节_第2页

　　三、工程项目质量管理原则(2014-2016)

　　《GB/T19000-2016质量管理体系》规定了质量管理的7项原则，这些原则同样适用工程项目质量管理。

　　1.以顾客为关注焦点。质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

　　2.领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

　　3.全员积极参与。整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件

　　4.过程方法。将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

　　5.改进。成功的组织持续关注改进。

　　6.循证决策。基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

　　7.关系管理。为了持续成功，组织需要管理与有关相关方(如：供方)的关系。

　　【2016-改】下列不属于质量管理7项原则的是(D)。

　　A.循证决策

　　B.改进

　　C.关系管理

　　D.方法与手段

　　四、工程项目质量管理体系(07/11/17)

　　项目管理组织建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤是：(06、07)

　　(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。

　　(2)把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

　　(3)把质量管理的职能分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

　　(4)制订项目的质量管理体系文件。

　　(5)制订项目的质量计划。

　　质量计划的内容包括：(2011-2017)

　　1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。

　　2)明确各层次之间的配合和接口。

　　3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。

　　4)确定和提供实现质量目标必需的资源。

　　5)明确记录和报告数据的标准表格。

　　【2017】下列不属于质量计划包括的内容的是( C)。

　　A.明确各层次的质量目标和质量管理职能

　　B.明确各层次之问的配合和接口

　　C.确定和提供制定质量计划所需的资源——质量目标

　　D.明确记录和报告数据的标准表格

　　【2011】工程项目具体质量计划的制订工作不包括( A)。

　　A.确定影响工程项目质量的因素

　　B.明确项目团队各层次的质量管理职能

　　C.编制收集记录数据的标准表格

　　D.明确项目团队各层次间的配合和接口

　　(6)按质量计划组织实施。

　　(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训，持续改进质量管理体系。

　　【2007】建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标;②持续改进质量管理体系;③结合WBS分解质量目标;④制定项目质量计划;⑤按照质量计划组织实施;⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是(C)。

　　A.①～②～③～④～⑤～⑥

　　B.①～⑥～③～⑤～②～④

　　C.①～③～⑥～④～⑤～②

　　D.①～⑥～③～④～②～⑤

　　【2006】建立工程项目质量管理体系的步骤不包括 (C)。

　　A.结合项目工作结构的分解，层层分解质量目标

　　B.制定工程项目的质量计划

　　C.制定成品质量检验制度

　　D.明确各层次的质量管理目标