2019年咨询工程师《组织与管理》章节讲义：第四章第四节_第2页

　　三、消除沟通障碍

　　1.常见的沟通问题

　　(1)发送者的障碍

　　包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题。

　　(2)信息传递的障碍

　　包括时间不适、媒介不当、信息冲突。

　　(3)接收者的障碍

　　(4)组织内部固有的障碍

　　体现在三个方面：组织结构设置不合理、各部门之间职责不清、组织气氛不和谐。

　　(5)忽视反馈

　　2.如何实现工程项目的有效沟通

　　(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平。

　　(2)注重信息传递的及时性、准确性。

　　(3)坚持目标统一的原则。

　　(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛。

　　(5)建立沟通的反馈机制，在项目组织中重视双向沟通。

　　【例题】(2016真题)对于同一条信息，不同的人有不同角度的理解，这属于沟通中的(　)。

　　A.认知障碍

　　B.语义障碍

　　C.个性障碍

　　D.环境障碍

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。对于同一条信息，不同的人有不同角度的理解，这属于沟通中的认知障碍。

　　【例题】(2017真题)下列进行工程项目有效沟通的做法，正确的有(　)。

　　A.坚持目标统一的原则

　　B.提高发送者的语言能力和心理水平

　　C.全部采用正式沟通

　　D.建立沟通的反馈机制

　　E.设置合理的组织机构，营造和谐的组织气氛

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』本题考查的是消除沟通障碍。实现工程项目的有效沟通的做法有：(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平;(2)注重信息传递的及时性、准确性;(3)坚持目标统一的原则;(4)设置合理的组织机构，营造和谐的组织气氛;(5)建立沟通的反馈机制。

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