16．在横向沟通中，组织传播者扮演的角色是( )
A．吹鼓手 B．推动者
C．引领者 D．联络员
17．公众态度形成的根基是( )
A．行为成分 B．认知成分
C．倾向成分 D．情感成分
18．在加权平均模式中，人们通常会( )
A．特别注意与自己的目的和判断相关的信息
B．对积极的信息予以更大权重
C．对可信度低的信息予以较大权重
D．对后来形成的印象予以更大的权重
19．公关人员必须具备的首要心理素质是( )
A．充分的自信心 B．良好的意志品质
C．稳定乐观的情绪 D．坚强的意志
20．由交际双方在某一方面或在几个方面“位势”相当所引起的交往障碍是( )
A．对等障碍 B．关系障碍
C．年龄障碍 D．职务障碍
