6.客户关系管理的核心是（ ）
A.客户价值管理 B.客户关系管理
C.客户分组管理 D.业务流程管理
7.对客户进行分析，关键是分析客户的（ ）
A.终生价值 B.历史价值
C.当前价值 D.潜在价值
8.客户关系管理的关键技术不包括（ ）
A.呼叫中心技术 B.数据仓库
C.商业智能 D.联络中心
9.组织结构形式中最早、最简单的结构形式是（ ）
A.直线制 B.职能制
C.直线职能制 D.事业部制
10.组织结构柔性化的典型组织形式是（ ）
A.固定团队 B.临时团队
C.战略联盟 D.网络型组织
11.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式？（ ）
A.终身学习 B.全员学习
C.全过程学习 D.团队学习
12.一般情况下，消费者的购买决策过程是（ ）
A.收集信息——引起需求——评价方案——决定购买——买后行为
B.收集信息——评价方案——引起需求——决定购买——买后行为
C.引起需求——买后行为——收集信息——评价方案——决定购买
D.引起需求——收集信息——评价方案——决定购买——买后行为
13.在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（ ）
A.成长策略 B.扩大产品组合
C.产品差异化 D.多品牌策略
14.某方便面生产厂商采用单一品牌生产3种不同份量的方便面，同一份量的方便面既有袋装的，又有碗装的，那么该厂商的产品项目的数量为（ ）
A.1项 B.2项
C.3项 D.6项
15.以下不属于生产运作管理任务和目标的是（ ）
A.合理利用资源 B.正确处理效率与效益问题
C.竞争优势 D.提高市场占有率
