11.住宅物业租金构成中包括折旧费，年折旧费的计算方法为
A.年折旧费=房屋造价×(1-残值率)/使用年限
B.年折旧费=房屋造价×残值率/耐用年限
C.年折旧费=房屋造价×(1-残值率)/耐用年限
D.年折旧费=房屋造价×残值率/使用年限
12.下列各项中，能减少物业综合经营服务的盲目性和风险性的是
A.组成项目选择队伍 B.市场预测
C.选择场地环境 D.协商谈判
13.在物业的设计规划阶段，物业公司应收集的物业管理档案材料是
A.土地购买合同 B.土建施工记录
C.物业管理投标文件 D.入住通知书
14.ISO9000中的“ISO”是哪个组织的英文缩写?
A.国际工业化联盟 B.国际标准化组织
C.联合国标准化组织 D.国际银行联合会
15.物业管理企业在为业主和使用人提供服务管理时，要做到及时、准时和省时，这是指物业管理服务特性中的
A.功能性 B.经济性
C.时间性 D.舒适性
