非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共7小题，每小题5分，共35分)
26.简述决策具有的特点。
27.简述计划的编制过程。
28.简述组织设计应遵守的原则。
29.简述管理人员培训的具体目标。
30.简述领导的定义及要素。
31.简述强化理论的主要内容。
32.简述控制的必要性。
四、案例分析题(本大题25分)
M公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术人员、业务人员绝大部分为近几年毕业的研究生和本科生。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，这些技术人员陆续开始寻找机会“跳槽”。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，住房不准出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工的积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。结果导致员工士气低下，人心涣散。
(一)单项选择题(共5小题，每小题2分，共10分)
33.M公司内部非正式群体形式的原因是
A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起
C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好
34.出国培训的技术人员陆续“跳槽”主要是由于他们的哪类需要未能得到满足?
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.尊重需要
35.M公司分到商品房的骨干员工依然不断提出辞职主要是由于他们的哪类需要未能得到满足?
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.尊重需要
36.下述哪个理论能够解释M公司从外部招聘来的人才干了不久就“另谋高就”?
A.需要层次理论 B.期望理论
C.公平理论 D.权变理论
37.根据管理方格理论，M公司的领导方式最可能属于
A.贫乏型 B.任务型
C.中庸之道型 D.团队型
(二)论述题(共15分)
38.根据上述案例材料，请问该公司面临的主要问题是什么，如果你是M公司总经理应该如何有效的激励企业人员以便留住人才?
