11.房屋出租人在租赁期限内死亡的，其______应当继续履行原租赁合同。( )
A.亲戚 B.继承人
C.朋友 D.使用人
12.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是( )
A.确保商业场所的安全性 B.确保各种设备设施的可靠性
C.确保顾客购物的便利性 D.确保商业场所功能的合理性
13.经______批准同意设立专用库房外，禁止在工业厂区内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。( )
A.物业管理企业 B.公安部门
C.当地派出所 D.环保部门
14.关于客户报修接待工作，以下做法错误的是( )
A.接到客户报修要求，立即填写《客户报修记录表》
B.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D.维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
15.质量体系文件的编写顺序正确的是( )
A.作业规程-程序文件-质量手册
B.作业规程-质量手册-程序文件
C.程序文件-质量手册-作业规程
D.质量手册-作业规程-程序文件
