非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.可用性
32.顾客细分
33.测量规程
34.全面质量管理
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?
36.简述研究质量成本的目的。
37.简述质量改进的特点。
38.简述供应商关系的控制过程。
39.简述实行质量认证制度的作用。
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述马尔科姆·波多里奇国家质量奖的核心价值观。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
