三、判断题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)
判断下列各题,在答题纸相应位置正确的涂“A”,错误的涂“B”。
21.水灭火瓶的喷射时间约为40S。
22.应急发报机的发射频度:民用为121.5赫兹,军用为24赫兹的调频无线电信号。
23.重要旅客一般分为VVIP,VIP和CIP三种类型。
24.在每一段航班上,可以允许有一至两名轮椅旅客。
25.在旅客登机前,乘务员需要再次检查仪容仪表,并站在指定的位置上。
26.“快点走,客舱通道都被你堵住了,不管后面的旅客啦”。类似于这样的服务用语,在执行航班过程中也是允许的。
27.在送客的过程中,乘务员应该面带微笑与乘客道别,并提醒其带好随身行李。
28.航后讲评可参加,也可以不参加,视当日工作结束早晚决定。
29.一般情况下,热饮也可以用塑料杯递送给乘客。
30.飞机停留在地面时,也可以进行免税品的销售。
31.中国海关规定免税品的享受年龄为18周岁。
32.为异性两人提供红葡萄酒服务时,应该先请男士品尝,再为女士斟酒。
33.在原则上,免税品车不进入F舱和C舱。
34.乘务员在航班延误的情况下,需要按照乘务长的安排采取补救措施,以缓解旅客的紧张激动情绪。
35.航班落地前,无成人陪伴儿童如果在睡觉,应将其叫醒,以免压耳朵。
非选择题部分
注意事项:
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
四、名词解释(本大题共3小题,每小题4分,共12分)
36.直接准备
37.清舱
38.托运行李
五、简答题(本大题共3小题,每小题6分,共18分)
39.请简述客舱安全检查的主要内容。
40.请简述客舱广播员的工作职责。
41.请简述作为一名空中乘务人员,应如何做好服务工作。