11.偏爱形成的重要依据是( )
A.态度的强度 B.态度的价值性
C.态度的稳定性和可变性 D.态度信息量和种类的数量
12.形成一个人的优势倾向的特质是( )
A.次要特质 B.基本特质
C.核心特质 D.优势特质
13.安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是( )
A.健康 B.教育
C.休息和轻松 D.自信和自我形象
14.在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最基本的原因是( )
A.个性倾向性 B.目标
C.动机 D.旅游需要
15.下列选项中旅客对于价格非常敏感的是( )
A.游船 B.飞机
C.火车 D.出租车
16.“广告策略抢占30秒”是属于( )
A.首次效应 B.经验效应
C.刻板印象 D.晕轮效应
17.下列选项中属于旅游硬环境的是( )
A.文化环境 B.地貌风貌与风光
C.国家政治与政策 D.旅游地劳动质量与服务水平
18.旅游行为诸因素中的核心因素是( )
A.认识过程 B.意志过程
C.心理因素 D.情感过程
19.确立旅游服务工作的先决条件是( )
A.服务素质 B.服务技术
C.服务意识 D.客我交往
20.服务业的基石是( )
A.硬件质量 B.软件质量
C.服务质量 D.服务素质
