自考《公共关系学》章节知识点：公共关系实务(下)

　　第十章 公共关系实务(下)

　　1、礼仪：指礼节和程序两个方面，在一般的人际交往中，礼节的规范化要求比较严格，而程序的规范化要求相对就自由一些，而在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。

　　2、公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。

　　3、宴会的种类：国宴、正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作进餐等。

　　在外交活动中，提倡多举办冷餐会和酒会代替宴会。

　　4、出席宴会的礼仪：

　　a接到请柬，能否出席尽早答复;b按请柬时间赴宴;c赴宴仪容应整洁大方;

　　d到达宴会后应先向主人致意再向其它宾客打招呼;e入席要听主人引导;

　　f用餐完毕要等主人宣布散席才可离座

　　5、公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播方式。

　　6、商业广告与公关广告的区别：

　　a内容不同(前者是推销产品，后者是推销组织形象)

　　b传播方式不同(前者是单向型的传播，后者是双向型的传播)

　　c适用范围不同(前者与工商企业组织有关，后者是任何一个组织都适用的)

　　d前者短期的商业广告，后者是长期的公共关系广告

　　7、公关广告的类型：

　　a形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。

　　b公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播

　　c观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，以试图引导和转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告，也称意见广告。

　　(如“顾客就是上帝”就是一种宣传组织服务宗旨的观念广告。)

　　d响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告，其常见的形式是祝贺性的广告。

　　8、口头语言交流的一般特点：直接性、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性

　　9、演讲的三要素：演讲者、演讲内容、听众

　　10、演讲传播的优势：

　　a较强的劝服效果;b有效的信息交流;c表现力较强;d直接宣传组织的观点;f直接提供权威性资料

　　11、演讲的技巧：做好演讲的准备、选择优秀的演讲者、运用演讲艺术

　　12、会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的集会，有关人士围绕一个主题发言、提问，答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。

　　会谈是会议的一种形式，会议和会谈都是语言沟通的一种形式。

　　谈判和对话则是会谈的两种表现形式。

　　举行会议的注意事项：a召开会议的现实需要;b明确目标和主题;c做好准备工作;

　　d引导会议的顺利进行;e可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。

　　13、谈判：指就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

　　六个阶段：导入→概说→明示→交锋→妥协→协议