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自考《公共关系学》章节知识点:公共关系实务(上)

来源:华课网校  [2020年5月13日]  【

  第九章 公共关系实务(上)

  一、公关调查:

  1、首要解决问题:①组织所处的环境(包括物质环境和文化环境)②组织所面对的各类公众关系的动态;

  ③组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及原因;

  ④与各种媒介组织的关系状况

  2、常用方法:①民意测验、②公众代表座谈会、③资料分析

  PS:㈠民意测验:由专业公关机构,长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。(使用最广泛)

  步骤:a确定调查目标和公众对象;b抽样(是一项关键技术);c设计问卷;d实施调查;

  e整理资料数据并撰写调查报告

  优点:a广泛获得公众信息,以制定或调整公关政策;b科学性强,简便,准确度高;

  c便于整理统计

  ㈡抽样:随机抽样和配额抽样(需规定二项或二项以上的特征)

  随机抽样的方法:①间隔随机抽样;②分层随机抽样;③分区多级随机抽样;

  ④整群抽样(即普查)

  ㈢问卷:设计形式:封闭式(主要的);开放式

  封闭式的主要形式:a两项选择;【除了喝白开水,你是否饮用饮料?是()否()】

  b多项选择;【您通常引用那些饮料?啤酒()香槟()茶()汽水()……】

  c对比选择;【下面两种饮料你比较喜欢哪一种?果汁型()可乐型()】

  d排序选择;【根据你的喜好程度,填上序号。青岛()北京()生力()强力()……】

  e意见程度选择【你对牌子的重视程度如何?非常重视()比较重视()不太注意()……】

  封闭式问卷的设计注意事项:a问题不宜过多(不超过30个);

  b问题简洁、准确、易懂,不带引导性和强迫性;

  c顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排

  ㈣实施调查的方法:a面访调查;b电话调查;c通讯调查(回函率低);d深度调查

  ㈤公众代表座谈会:程序:确定议题、选择与会代表和印发通知、举行公众代表座谈会、整理分析情况并总结。

  ㈥资料分析:注意事项:A对材料的来源,背景也要作一番验证,以增强资料分析结果的可信程度;

  B资料经过查阅、收集、摘编后,也需要归类整理,写出调查报告结果,以供领导参考。

  3、新闻传播:

  ⑴三种方式:a撰写新闻资料或新闻稿,送交新闻单位发表;b策划新闻事件,吸引新闻单位报道;

  c召开新闻发布会

  ⑵五要素:五个W:何时when 何地where 何事what 何因 why 何人 who

  ⑶基本要求:主题突出、简明扼要、生动活泼

  ⑷三要点:a新闻稿的结构:分为导语和事实两部分,常见的新闻搞结构有倒金字塔结构(最常见的结构,优点一是便于读者迅速获得最新最重要的信息,二是便于编辑由下而上删改)、并列结构、顺时针结构;

  导语是整篇新闻的灵魂,是抓住读者注意力的精华所在

  b导语的写作:概括最新最重要的信息;

  c背景材料的运用

  ⑸制造新闻(策划新闻):指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下,策划、举办具有新闻价值的事件,制造热点,以提高知名度,扩大影响。

  制造新闻的重点在于突出一个“新”字

  ⑹新闻发布会:组织将消息告知记者,再通过其所属的大众媒介告知公众,是一种两级传播。

  发布新闻的原则是:坚持实事求是,不可文过饰非,更不可歪曲事实。

  新闻发布会一般都是在重大新闻事件发生后举行,否则就失去了意义。

  环节:a确定主题;b确定邀请对象;c会前准备;d主持会议;e收集反馈信息。

  4、主办各类活动是公众参与性最强的一类公共关系传播方式,如庆典活动、展览活动、赞助活动、服务活动。

  ⑴庆典:隆重的庆祝典礼。

  ⑵开幕典礼:又称开幕式,是指为第一次与公众见面的,具有纪念意义的事件而举行的庄重又热烈的活动形式。(准备工作、开幕活动、结束工作三项内容。)

  ⑶展览:通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式,它属于缩微了的、综合性的传播媒介。可分为综合性和专题性展览二类。

  办好展览的几个环节:A、明确展览主题;B、展览内容结构严谨,层次分明;C精心设计主题画和展览物;D、编制介绍展览会的宣传小册子;

  E、培养讲解、示范人员;F、做好环境布置;G、做好观众的组织和接待

  ⑷赞助:组织或团体举办的一项社会活动,所获得的社会各界钱财或物质上的援助,就称为赞助。

  是组织向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。

  ⑸社会公益活动:增进社会对企业的好感。

  ⑹公共关系危机:是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件,如公众的指责批评、恶性事故等。

  三种类型引起的危机:

  A、组织行为不当引起的危机类型:内部

  ①严重的内部事件;②工作失误;③决策失误;④纠纷事件

  B、突发事件引起的危机:非预见性、外在因素引起的

  ①不可抗力的重大伤亡失误;②外在因素引起的事故;③外来的故意行为

  C、失实报道引起的危机:新闻部门的报道失实

  ①失实和不全面的报导;②曲解事实;③报道失误

  危机的处理对策:包含预防危机和处理危机过程2个方面

  ①预防危机:a灵敏的预警系统;b完善企业的管理系统;c模拟准备

  ②危机处理过程:a果断采取措施,有效制止事态扩大;b情况调查,收集信息;

  c成立专业机构,制定对策;d确定新闻发言人;

  e迅速、扎实、全面开展工作,安抚受害者;f认真做好准备,切实改进工作

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