自学考试《公关心理学》章节复习题：第4章_第2页

　　公众个体的不同倾向性同时表现在能力、气质、性格

　　能力是指个体成功地完成活动所需的个性心理特征

　　能力的个体差异：

　　1、能力的类型差异

　　2、能力发展水平的差异

　　3、能力表现早晚的差异

　　气质是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征

　　气质分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质

　　性格是具有核心意义的个性心理特征，表现为人对客观现实的态度和相应的行为方式，是个体本质特征的独特、稳定的结合，是人与人相互区别的主要方面之一

　　性格的特征：

　　1、性格的态度特征

　　2、性格的意志特征

　　3、性格的情绪特征

　　4、性格的理智特征

　　公众个体行为特征：从众、服从、利他等

　　从众是指公众个体在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为

　　从众行为和顺从行为最明显的区别在于内心是否自愿

　　产生从众行为的原因：

　　1、群体的吸引作用

　　2、成员之间的影响

　　3、个人需要、情绪、智力、自尊心等因素

　　4、个人在群体中的地位高低

　　服从行为是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为

　　不服从行为的强度分为三种：

　　1、抗拒;2、消极抵制;3、自由主义

　　抗拒表现为行动上的拒不执行

　　服从行为对于社会发展来说是一种有意义的行为

　　利他行为是公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为，是一种自觉自愿的、不期报答的行为

　　利他行为分为利他主义的行为和报答性的行为

　　利他行为分为两种类型，一种是非紧急情境下的利他行为，一种是紧急情境下的利他行为

　　产生利他行为的原因：

　　1、个人因素

　　2、人格特点

　　3、情境因素

　　4、被帮助者的特点

　　多数人在场时，往往会导致人们冷漠行为的产生