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自考《航空服务礼仪概论》专项复习题:简答_第2页

来源:华课网校  [2017年2月13日]  【

  5. 最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

  答:1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会,不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

  6.为何要求涉外人员首先必须忠于祖国?

  答:中国是一个社会主义国家,中国的涉外工作自然是为人民服务的。对于此点,每一名涉外人员均应牢记于心并见诸行动。邓小平同志曾经明确地指出:中国外交以国家利益为最高准则。中国的涉外工作,从来都是为祖国、为人民、为社会主义现代化事业服务的。

  7.涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性?

  答:涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象,以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因:

  它体现了个人的教养与素质。

  它表现了个人的心态与风貌。

  它展示了对交往对象的态度。

  它反映了所在单位的具体形象。

  它是本单位宝贵的无形资产。

  8.在国际交往中怎样才能表现得热情有度?

  答:1)关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至”,应当有意识地加以一些限制。2)批评有度。在与外方人士打交道时,涉外人员必须做到批评有度,即对对方何处可以批评、何处不可以批评,要心中有数。3)距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时,应视此时此刻具体关系不同,而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4)交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时,不论双方之间的关系如何,均应与对方保持一定的距离。

  9.在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑?

  答:一要肯定自我,对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力,即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩,对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意,应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。

  10.为何提倡“入乡随俗”?

  答:在国际交往中,坚持入乡随俗,1)能够促进中外双方的理解与沟通,恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。2)能够尊重外方人士的礼仪和习俗,不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。

  11.怎样确定宾主介绍时的标准顺序?

  答:在涉外接待中,介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”,即先介绍主人,后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下,介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。

  12.在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么?

  答:每一名涉外人员都必须充分地认识到:不仅内外有别、中外有别、外外有别,而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此,要想提高自己所从事的服务工作的质量,就要善于进行换位思考。

  既然人与人之间多有不同,既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心,那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。

  换位思考的主要要求是:在与他人打交道时,尤其是在服务于对方时,必须主动而热情地接触对方,必须善于观察对方、了解对方、体谅对方,必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题,从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为,以求更好地与之进行互动。

  13.怎样具体确定来宾的接待规格?

  答:1)服从外交。在我国的涉外接待中,礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要,礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。

  2)双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格,应与外方人士的具体身份相称,还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。

  3)一律平等。在接待来自多方的外方人士时,礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏,严格地、无条件地平等相待。

  4)有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时,应充分考虑双方差异,有所区别。

  14.会晤时的座次应怎样排列?

  答:在正式的涉外会晤中,通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式:

  1)相对式。指主宾双方面对面就座。其一,一方面对正门,另一方背对正门。此时,“面门为上”,即面对正门之座为上座,背对正门之座为下座;其二,双方就座于室内两侧,并面对面地就座。此时,进门后,“以右为上”。

  2)并列式。指主宾双方并排就座。其一,双方一同面门而坐。此时,“以右为上”,即主人宜请来宾就座于自己的右侧,与他人员各自分别按地位、身份高低依次就座。其二,双方一同在室内的右侧或左侧就座,此时,“以远为上”、“内侧高于外侧”,即距门较远为上座,反之为下座。

  3)居中式。属于并列式排座的一种特例。“居中为上”,即中央的位置为上座。

  4)主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时,一般由主人面对正门而坐,其他各方来宾则在其对面背门而坐。

  5)自由式。指进行具体会晤时,不进行任何正式的座次排列,由主宾各方自由择座。

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