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自学考试《人际关系学》章节试题及答案:第9章_第2页

来源:华课网校  [2017年7月24日]  【

  8、自我形象优化涉及到哪些方面?

  (1)优化生理自我形象(2)优化心理自我形象(3)优化外在自我形象(4)优化文化自我形象

  9、洞察他人心理的途径?

  (1)要明了心理状况的制约因素(2)注意人的心理种类(3)通过学习,掌握洞察他人心理的途径或方法

  10、说服他人的技法?

  (1)选择最佳的说服地点(2)抓住说服的最佳时机(3)把握对象特点

  (4)善于运用事实(5)运用“苏格拉底技法” (6)避免直接冲突,善于心理换位

  11、运用苏格拉底技法应注意什么?

  (1)从对方的需求出发,从对方的角度看问题

  (2)提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题

  (3)选择恰当的问句和语气,诱导对方承认你的立场

  12、批评他人的技法?

  (1)避免消极或破坏性批评(2)批评之前做好准备(3)选择批评的方式

  (4)不要伤害对方的自尊心(5)谨慎使用公开式批评(6)以赞扬和鼓励辅助批评

  13、拒绝他人的技法?

  (1)首先肯定对方的要求,然后拒绝(2)让对方确认你是心有余而力不足

  (3)诚恳陈述难处,争取理解和体谅(4)采取缓兵之计,不必一口回绝

  (5)采取“回避”方法(6)明确果断地表示拒绝

  (7)表示拒绝的语言应当委婉(8)不要轻易承诺

  14、求助他人的技法?

  (1)让对方知道你乐于回报(2)让对方知道你乐于助人(3)了解对方的个性特点

  (4)明确取得帮助的可能性(5)求助语言应诚恳礼貌(6)求助的要求要明确

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责编:zhangjing0102