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参考答案
单项
CBDCBAABCDC
多项
ABCDE ACE ABCE ABCDE ABCD AC ABCDE AE ABCDE ABDE ABCDE
判断
错
群体是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体
错
共同目标是群体存在和发展的基础
对
错
凝聚力与群体工作效率之间的关系主要取决于群体的态度与群体所属组织目标的符合程度。如果群体的凝聚力很强，而群体的态度与所属组织目标的符合程度又很高，那么群体的工作效率就很高，表现为高产出、高质量，群体员工积极合作等。相反，如果一个群体的凝聚力很高，但其态度却与群体目标背道而驰，则群体工作效率就低
对
对
错
冲突具有双重性，一方面，冲突有其积极的意义，如它能暴露组织中不合理的现象和制度，使组织能不断变革和创新等;另一方面，冲突也会带来一些有害的结果，如冲突带来的压力，会影响组织成员的身心健康等
对
对
简单
1. 群体是为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。首先，群体人数的要求，即要组成群体必须有两个或两个以上的个体，单独的个体无法构成群体。其次，群体成员相互作用，相互依赖。最后，群体要努力实现特定的共同目标
2. 群体的心理效应主要包括从众、服从、社会助长、社会抑制和社会惰化。具体地说，从众是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。社会惰化，又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。
3. 群体的动力性特征主要包括群体压力、群体凝聚力和群体土气。所谓群体压力是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。群体土气是指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。
4. 影响群体内部人际关系的因素主要有时空距离、个人特质和相似性与互补性三种。其中时空距离又包括和交往频率;个人特质包括仪表和外貌、能力与个性品质。
5. 一般来说，沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。按沟通的组织系统，可以把沟通划分为正式沟通与非正式沟通;按沟通个的方式或工具，可以把沟通划分为语言沟通和非语言沟通两类;按信息沟通的传送方向，可以把头痛划分为单项沟通和双向沟通两类。
6. 美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进行了研究。根据这两个维度，他提出五种典型的冲突管理风格：竞争、回避、迁就、折衷和合作。竞争，是指以他人的利益为代价，试图在冲突中占上风。回避，是指试图通过逃避问题情境的方式来平息冲突。迁就，是指完全屈从于他人的愿望，而忽视自身的利益。折衷，是指试图寻求一个中间位置，使自身的利益得失相当。合作，是指双方通过积极地解决问题来寻求互惠和共赢
7. 冲突管理的具体策略主要包括：树立高级目标、增进沟通与理解、采用强制方法、解决问题以及协商、调解和仲裁解决
8. 根据团队的目标、功能和特点，可以将团队分为四种类型：问题解决型、自我管理型、多功能型和虚拟型
9. 有效团队的特征有：认同的目标、互补的技能、相互之间的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导、内部和外部支持
10. 团队建设的途径包括“价值观途径、角色定义途径、人际互动途径和任务导向途径。而任务导向途径又包括目标确定法和问题解决法。
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