自考《公共关系口才》章节练习题：CIS管理_第2页

　　多选题

　　1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。

　　A.知名度

　　B.顾客满意度

　　C.顾客忠诚度

　　D.透明度

　　E.美誉度

　　[答案]AE

　　[解析]在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。

　　2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。

　　A.质量

　　B.款式

　　C.性能

　　D.品牌

　　E.商标

　　[答案]ABCDE

　　[解析]组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。

　　3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。

　　A.组织的工业产品

　　B.宾馆的客房

　　C.银行的服务项目

　　D.电视台的节目

　　E.学校培养的学生

　　[答案]ABCDE

　　[解析]政府的公共政策、组织的工业产品、餐馆的菜肴、宾馆的客房、银行的服务项目、出版社的书籍、电视台的节目、学校培养的学生等，这些都是产品的特殊形态，都有其特定的产品形象。

　　4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。

　　A.办事程序

　　B.人事政策

　　C.遵守合同的信誉

　　D.公共关系能力

　　E.参与社区活动的影响

　　[答案]ABCDE

　　[解析]通过组织的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括组织的管理体制、方针政策、办事程序、工作效率、人事政策、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力和参与社区活动的影响等，综合地反映着一个组织的管理形象。

　　5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。

　　A.人员的品行

　　B.人员的素质

　　C.组织领导人的形象

　　D.管理群体的形象

　　E.全体员工的形象

　　[答案]ABCDE

　　[解析]组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。

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