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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)
1.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响的公众是()。
A.非公众
B.知晓公众
C.行动公众
D.潜在公众
2.企业对知识竞赛提供的赞助属于()。
A.赞助教育事业
B.赞助文化事业
C.赞助福利事业
D.赞助科研事业
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两项是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)
1.一个企业应具备的公共关系能力包括哪些?()。
A.沟通能力
B.强烈的品牌意识
C.科学的危机管理手段
D.避免危机发生的手段
E.以上选项全部正确
2.下列属于社会问题的有()。
A.人口膨胀
B.环境污染
C.物价上涨
D.社会治安
E.廉政建设
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分。)
1.简述组织内部设置公共关系部门的模式。
2.简述知觉的被动选择性借以发生的神经机制。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)
1.试述公共关系人员需具备的基本能力。
2.试述作为市场领导者要保住领导地位必须注意的事项。
五、案例分析题(本大题共10分。)
1.日本有位经营旅馆业的聪明商人，根据自己旅馆的实际情况，别出心裁地想出发掘潜力的好办法，结果达到了双重目标的实现。 当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此时，旅馆后山倒有一大片山地尚未开发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“亲爱的旅客您好!本旅馆后山有片山地，宽阔而的幽静，专门留作为植树的预定地，如果你有兴趣，不妨亲自种下一棵小树，本旅馆特派人拍照留念，并立下木碑刻上你的大名与植树日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常高兴，因为它是您亲手种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐雅致。旅客回家后对此事广为宣传，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴旺，并带动了该地区的旅游事业。
(1)简述该商人是如何结合实际情况实现双重目标的?
(2)简述公共关系的目标确定及需要注意的问题。
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