2020年自考《质量管理（一）》模拟试卷（一）

　　一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。)

　　1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是()。

　　A.早期失效期

　　B.可用寿命期

　　C.耗损期

　　D.衰退期

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　　2.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是()。

　　A.产品结构的先进性

　　B.产品使用的重复性

　　C.产品功能的一致性

　　D.零件尺寸的互换性

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　　二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。)

　　1.以下质量特性中属于线性特性的有()。

　　A.民航客机中向旅客提供酒

　　B.火车卧铺车厢保证开水供应

　　C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具

　　D.商场售货员的服务态度

　　E.餐馆菜肴的味道

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　　2.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有()。

　　A.财务指标

　　B.内部指标

　　C.顾客指标

　　D.创新和学习指标

　　E.供应商指标

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　　三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分。)

　　1.顾客细分

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　　2.整群随机抽样

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　　四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分。)

　　1.简述数据和信息的特征。

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　　2.减少分散程度，提高过程能力的措施有哪些?

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　　五、论述题(本大题10分。)

　　1.试述标准化的意义和作用。

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　　六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分。)

　　1.某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为S=0.006mm。 试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

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　　2.某金属材料抗拉强度的要求不得少于32kg/cm2，抽样后测得：样本平均值为38kg/cm2，样本标准偏差为1.8kg/cm2。试求过程能力指数。

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