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[单选题]广义的质量不包括()。
A产品质量
B服务质量
C工作质量
D环境质量
参考答案：D
[单选题]顾客的服务需求得到满足的程度是()。
A技术质量
B服务质量
C产品质量
D工作质量
参考答案：B
[单选题]产品质量特性中的反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。()。
A适应性
B安全性
C可信性
D经济性
参考答案：C
[单选题]为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。
A性能
B形态
C可信性
D安全性
参考答案：A
[单选题]经营管理工作、技术工作和组织工作等属于质量中的()。
A工作质量
B产品质量
C全面质量
D性能质量
参考答案：A
[单选题]下列关于产品质量和工作质量的关系，表述错误的是()。
A产品质量取决于工作质量
B产品质量是企业工作质量的综合反映
C工作质量是产品质量的基础和保证
D工作质量取决于产品质量
参考答案：D
[单选题]2000版ISO9000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，下列关于对这一定义的理解，错误的是()。
A质量要求具有时效性
B质量的内涵是由一组固有特性组成的
C质量要求是静态和相对的
D质量具有广义性
参考答案：C
[单选题]“朱兰质量螺旋”表述的内容是()。
A产品质量管理的方法
B产品质量形成的整个过程及其规律性
C质量管理的检验阶段
D质量管理的发展阶段
参考答案：B
[单选题]下列关于质量形成规律的表述，不正确的是()。
A质量形成过程是一个开放的系统
B影响质量形成的最根本因素是人
C质量有一个产生、形成和发展的过程
D质量的形成取决于计划的制定
参考答案：D
[单选题]ISO9000：2005标准中阐述的质量管理的内容不包括()。
A制定质量方针和质量目标
B质量控制
C营销管理
D质量保证
参考答案：C
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