2021年自考《市场营销学》考试章节习题：关系营销

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　　[单选题]企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是()。

　　A追求好品牌

　　B提高企业员工素质

　　C满足顾客需求

　　D打造市场垄断

　　参考答案：C

　　[单选题]顾客购买和消费的是()。

　　A价格

　　B价值

　　C产品

　　D平均价格

　　参考答案：B

　　[单选题]产品价值的基本属性是()。

　　A产品质量

　　B产品数量

　　C产品价格

　　D产品功能

　　参考答案：A

　　[单选题]顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()。

　　A产品价格

　　B产品价值

　　C服务质量

　　D产品功能

　　参考答案：B

　　[单选题]在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的()。

　　A样式

　　B购买人数

　　C质量

　　D功能

　　参考答案：C

　　[单选题]在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃;谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响?()。

　　A产品价值

　　B服务价值

　　C人员价值

　　D形象价值

　　参考答案：D

　　[单选题]顾客购买产品或服务时的首要限制因素是()。

　　A货币成本

　　B时间成本

　　C体力成本

　　D精神成本

　　参考答案：A

　　[单选题]下列属于精神成本的是()。

　　A购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

　　B在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

　　C为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

　　D顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

　　参考答案：D

　　[单选题]提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()。

　　A迈克尔•贝

　　B迈克尔•杰克逊

　　C迈克尔•波特

　　D哈利•波特

　　参考答案：C

　　[单选题]顾客让渡价值的大小最终取决于()。

　　A设计部门

　　B生产部门

　　C营销部门

　　D各个职能部门的协同作用

　　参考答案：D

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