2016年物业管理师《物业管理综合能力》复习精华：心理学基础知识在物业管理中的应用1

　　心理学基础知识在物业管理中的应用

　　霍桑实验及人群关系理论

　　现代激励理论

　　劳动者心理与群体心理

　　个性心理差异与管理

　　在居住环境管理中运用心理学

　　(一)居住环境的概念

　　居住环境包括：内部居住环境(住宅面积、质量标准等)、外部居住环境(各种公共设施、绿化等)、心理环境。

　　内部、外部居住环境属于物理环境，因物理环境产生的心理感知，则属心理环境。

　　人的行为与反应都是基于心理环境而形成的。

　　(二)物业管理与居住环境

　　物业管理提高居住环境质量应：

　　(1)保持和提高物业品质。

　　管理好物业，包括日常的维修保养，以保证物业正常使用，防止因保养不善而残损，降低美观度，乃至使用寿命缩短。良好的物业管理可以使房屋使用年限延长，增加物业的使用价值和价值。物业公司首先应加强这些属于居住环境质量硬件方面的工作。

　　(2)创设优美外部环境。

　　如今，人们追求安全、便捷、舒适的生活环境。

　　(三)物业管理与居住心理效应

　　物业管理追求的是业主需求满意度的最大化 ，这属于主观感受的心理状态。

　　作为物业管理企业，可将业主可能出现的心理效应(首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应) 巧妙地应用到管理中，真正实 现人性化管理。