物业管理师《管理实务》章节知识点及例题：第十三章_第4页

　　 考点四 员工的考核与奖惩

　　(一)员工考核的内容

　　1.考核的对象与内容

　　(1)项目负责人的考核 对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等方面进行考核。考虑到物业管理服务运作特点，对其工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定。定量考核指标，由物业服务企业根据不同物业和项目的具体情况自行设定。

　　【题例】

　　对项目负责人的考核方面一般不包括：(C)

　　A.工作业绩 B.业务能力 C.真诚意识 D.综合素质

　　(2)操作层员工以及其他物业管理人员考核

　　内容主要包括：业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团队意识等方面。区分不同岗位，考核的侧重点有所不同。

　　2.考核的原则

　　(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　　(2)考核的内容必须与工作相关，与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容不要包括在考核内容中。

　　(3)考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可定量测定。

　　(4)考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待，或经常变动，使考核结果的横向与纵向可比性降低或使考核没有可信度。

　　(5)考核标准的制定与执行，必须科学、合理、不掺入个人好恶等感情成分。

　　3.考核的方法

　　(1)定性考核法

　　主要包括采用个人述职，群众考评，组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。

　　(2)定量考核法

　　主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

　　(二)员工奖惩

　　1.员工的奖励

　　(1)员工奖励的形式

　　对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，物质奖励包括奖金、加薪、奖品、升迁、带薪休假等;精神奖励包括表扬、培训等。

　　【题例】

　　一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括：(BD)

　　A.奖金 B.表扬 C.加薪 D.培训 E.升迁

　　(2)员工奖励的注意事项：

　　①要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成; ②员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励; ③对不同的员工要采用不同的奖励方式; ④奖励程度要与员工的贡献相符; ⑤奖励的方式可以适当变化。

　　2.员工的惩罚

　　(1)员工惩罚的形式

　　包括：批评;扣罚奖金;给予罚款;降低薪资;降低职务;免除职务;岗位调整;给予辞退;其他惩罚。

　　(2)员工惩罚的注意事项：

　　①惩罚要合理。要使受罚者无怨，口服心服。

　　②惩罚要适当。首先惩罚的时机要准确恰当，当事实真相已经查明时，就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当，对员工的一般错误，可以教育的，不一定用惩罚的方法。

　　③惩罚要一致。首先，要言行一致，严格按照制度规定执行;其次，要做到在惩罚面前人人平等，只有这样才能做到以罚服人。

　　④惩罚要灵活。即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以书面的;可以是公开的，也可以是私下的。