1[问答题]

　　社会工作者小燕在做"校园行"的时候常看到一个小男生独自一人坐在墙角发呆，就主动走上前去搭话。知道他是五年级1班的学生，叫小铁，最近常被同学排挤、孤立。后来通过向老师、同学了解知道了一些情况。小铁原是班里学习成绩还不错的学生，曾经好做过中队长。可最近变化非常大，脾气孤僻暴躁，经常莫名发火，学习成绩下滑，期末考试拉了班级后腿，使老师的评优受到影响。因此，老师、同学都不理他，有的同学还责骂他。为了与小铁建立信任关系，小燕坚持与小铁一起吃午饭、聊天，表达对他的关心。慢慢地小燕了解到，小铁的爸爸有了别的女人，和妈妈提出离婚，妈妈不同意，每天哭闹。为了更详细收集信息，小燕进行了家庭探访，见到了小铁的妈妈。小铁家经济条件很好，居所是一栋三层的独栋别墅。从小铁妈妈那里了解到，当初与丈夫一起创业，30多岁才生了儿子，儿子是两个家族的宝贝，为了照顾孩子，孩子的爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，特别是老公希望自己不要工作-，于是回家做了全职太太。丈夫生意越做越大，忙得很少按时回家，妈妈生活寂寞就常约人来家打麻将，越玩越投入，常常小铁放学了家里还在玩，小铁常常不能按时吃饭，学习也受到影响。后来爸爸与她的财务总监发生恋情，和妈妈提出离婚，妈妈不同意，爸爸就搬出家门，小铁已经半年没有见过爸爸了。

　　问题： 1.结合案例，逐一列出目标系统。 2.结合案例，完成预估任务。

　　查看答案解析

　　参考答案：

　　1.目标系统是指，为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件。 本案例中的目标系统包括： (1)小铁。需要改变目前的情绪状态和学习状态，不再随意发火，努力提高学习成绩，融入群体等。 (2)小铁的妈妈。需要改变生活方式，不再无节制地玩麻将而影响照顾小铁;调整认知，学习与老公沟通，妥善处理与老公的关系等。 (3)小铁的爸爸。每天下班回家履行父亲的责任，与小铁沟通，解决好与妻子的关系等。 (4)小铁的老师。改变对小铁的态度，接纳小铁，帮助小铁补习功课，引导同学接纳小铁。 (5)小铁的同学。改变对小铁的态度，不再责骂，接纳、帮助小铁，与小铁做朋友。 2.预估即是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估阶段至少要完成4个方面的任务，结合案例回答如下： (1)了解服务对象存在的问题，包括问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。本案例中，服务对象小铁面对的主要问题是强烈的负面情绪、学习成绩下降、被老师和同学排斥，主要原因是父母关系冲突、亲子关系疏离、家庭环境干扰。 (2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。本案例中，小铁的父母30多岁才生了儿子，儿子是两个家族的宝贝，受到全家人的关爱，拥有快乐的童年，而且学习也很好，还当过中队长，总之是个成长健康的孩子，但是父母的冲突给小铁带来巨大的刺激和伤害，父亲的冷漠、母亲的疏于照顾等对于小铁来说出现巨大的落差。 (3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。小铁与父母、老师、同学的互动都出现了问题，而小铁认为都是对方的不对。 (4)了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。本案例中，小铁环境中的不利因素包括：妈妈疏于照顾，爸爸在家中缺席，老师冷落，同学排斥。有利因素包括：家里经济条件优越，妈妈有疏于照顾的表现，但主要是因为自己婚姻压力的暂时性行为，爸爸也是暂时缺席，从历史角度看，爸爸、妈妈及整个家族都非常爱小铁，是可以动员的支持力量。老师和同学是小铁朝夕相处的伙伴，也是可以动员的支持力量。 【提示】本题考查考生对社会工作四大系统中目标系统的理解和运用，以及对预估阶段工作任务的把握。回答第一个问题时，需要先简要阐述目标系统的含义，然后结合案例逐一列出目标系统及要改变的部分;回答第二个问题时，要依据教材中关于预估阶段4个任务的框架结合案例做答。

　　2[问答题]

　　黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁.因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁,一年前在工地做工时受伤,经治疗后成为4级残疾,因为行动不便和缺少职业技能,没有找到合适的工作。儿子10岁,正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在,黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活,非常困难。对此,黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助。但没有任何回应。

　　问题:

　　1.请运用优势视角的理论,分析黄女士一家的自身资源。

　　2.请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

　　3.假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者,应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

　　参考答案：

　　1.优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题,同时强调服务对象能力的提升。 根据上述案例,黄女士一家的优势资源主要有:

　　(1)黄女士还很年轻,属于有劳动能力者,还可以从事一些力所能及的劳动,以贴补家用。

　　(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾,但也有年龄优势,通过职业技能培训,可以适当从事一些残疾人力所能及的劳动,以增加家庭收入。

　　(3)黄女士的儿子还在上小学,是家庭的希望;黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这几项优势资源如果加以利用,可以促进黄女士一家的处境向更好的方向发展。

　　2.运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具体分析如下:

　　(1)系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性,以及二者之间的关系。在系统视角下,个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域,在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题,满足需要。社会资源主要有:

　　①非正式(或自然)的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。

　　②正式的社会网络资源。分为两类:一种是群团组织,包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等;另一种是社会性资源,包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

　　(2)对于黄女士一家来说,其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等:正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。

　　3.通用过程模式采用系统理论,将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的,称为"四个基本系统",即:改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

　　(1)"四个基本系统"的含义:

　　①改变媒介系统。指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者,是"有计划变迁"的具体操作者,是促使服务对象发生改变的媒介。

　　②服务对象系统。指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。

　　③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

　　④行动系统。指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,他们是为实现改变目标而与社会工者一起工作的人,是社会工作者的合作者。

　　(2)本案例中,社会工作者要为黄女士一家提供服务,具体整合"四个基本系统"的方法是:

　　①在改变媒介系统中,社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者。

　　②服务对象系统为黄女士一家人。

　　③目标系统为黄女士一家目前的困难处境(疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等)。

　　④社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部门的工作人员整合起来,形成一个帮扶行动系统,一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。

　　查看答案解析

扫码进入社会工作者微信学习群
√ 每日一练习题卷		√ 章节模拟测试卷
√ 考前冲刺提分卷		√ 历年真题解析卷