1.依靠专 家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程属于( )模式。

　　A.社区照顾

　　B.地区发展

　　C.社会策划

　　D.社区教育

　　参考答案：C

　　参考解析：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专 家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。

　　2.社区照顾中，向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道是扮演的( )角色。

　　A.倡议者

　　B.经纪人

　　C.顾问

　　D.教育者

　　参考答案：B

　　参考解析：经纪人的角色为服务对象寻找有关的服务，为照顾者小组的活动寻找社区资源，向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。

　　3.小陈的父母经常为生活琐事争吵，小陈总是帮母亲数落父亲。依据米纽秦对病态家庭结构的分类，小陈的家庭结构属于( )。

　　A.三角缠

　　B.倒三角

　　C.纠缠与疏离

　　D.联合对抗

　　参考答案：D

　　参考解析：米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗，故小陈的家庭属于联合对抗结构。

　　4.老范在政府部门工作，在前段时间的干部选拔中，老范落选了，这让他非常沮丧，开始酗酒，而且越来越严重，不但影响正常工作，与家人的矛盾也越来越深。社会工作者小毛了解到老范的情况后，引导老范思考喝酒的好处和坏处，并建议他详细记录下来自己何时、何地、在什么情况下会喝酒、每次喝多少酒等资料，然后帮助他一起寻找不同方法来转移想要喝酒的念头。

　　小毛协助老范解决饮酒过量问题所运用的是( )。

　　A.认知行为治疗模式

　　B.心理社会治疗模式

　　C.理性情绪治疗模式

　　D.危机介入治疗模式

　　参考答案：C

　　参考解析：理性情绪治疗模式从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。本案例中社会工作者所运用的就是理性情绪治疗模式。

　　5.促进社会参与，消除贫困、犯罪等目标属于( )。

　　A.总目标

　　B.具体目标

　　C.服务性目标

　　D.支持目标

　　参考答案：A

　　参考解析：方案策划者首要的工作是从目标人口中找出要介入提供服务的“求助者/受影响人口”，并制定要达到的总目标和影响性目标。其中，总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。

　　6.公信力是指社会服务机构获得( )信任的能力。

　　A.社会

　　B.政府

　　C.公众

　　D.政府、社会和公众

　　参考答案：D

　　参考解析：公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。社会服务机构必须通过评估向社会大众和资源赞助人提交服务表现和成果以证明服务是有效的，满足了服务对象的需求，获得了应有的社会效果。

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　　7.在社区工作中，召开定期会议属于( )的方式。

　　A.主导

　　B.正式

　　C.非主导

　　D.非正式

　　参考答案：B

　　参考解析：沟通方式可以分为正式的和非正式的，正式的方式包括召开定期会议、设立公告栏、建立档案资料、设置联络员、成立工作小组等，非正式的方式则可以考虑召集定期的联谊活动或工作聚餐、庆祝成员的生日或喜事、节日团拜、邀请成员家人参加聚会、走访较少出席活动的成员或与其保持电话联络等形式。

　　8.社会福利机构向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代，这属于社会服务机构的( )。

　　A.行政交代

　　B.服务交代

　　C.财政交代

　　D.专业交代

　　参考答案：A

　　参考解析：社会服务机构的多元交代主要包括：(1)财政交代;(2)政治交代;(3)专业交代;(4)服务交代;(5)行政交代。其中，行政交代主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。

　　9.社会服务方案的评估中，关注方案进行过程中服务对象和人数的变化的评估方法是( )。

　　A.过程评估

　　B.效果评估

　　C.绩效评估

　　D.定性评估

　　参考答案：A

　　参考解析：方案的评估一般用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估是关注方案进行过程中服务对象和人数的变化、服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

　　10.为了自己获利而进行的捐款，这属于企业捐款动机中的( )。

　　A.公共关系

　　B.自我利益

　　C.市场营销

　　D.外界影响

　　参考答案：B

　　参考解析：在大多数情况下，企业捐助(做善事)的原因是为了自己获利。有些企业的捐款动机并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己荻利为最重要的考虑因素。例如，支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。这属于企业捐款动机中的自我利益动机。

　　11.社会工作者小月发现社区中很多工人最近都唉声叹气，对工作都没有积极性，小月所在的社区是一个机构的家属社区，里面的工人都在同一家公司上班，最近单位来了一批研究生，公司给予研究生的学历工资大大高于本科生的工资，这让本科生觉得薪资制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向领导汇报情况，公司组织职工召开员工大会，会上大家提出了合理的建议及改善条件，领导认为员工的建议合理应及时采纳，经过调整后，员工们的积极性得到了改善，让学历不占优势的员工也发挥了工作的积极性，小月运用的激励措施是( )。

　　A.了解员工的个别差异

　　B.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

　　C.提供员工参与决策的机会

　　D.协助员工制订职业生涯发展规划

　　参考答案：C

　　参考解析：社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：(1)了解员工的个别差异;(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣;(3)提供员工参与决策的机会;(4)协助员工制订职业生涯发展计划。其中，提供员工参与决策的机会是为了提 升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。

　　12.关于社会服务机构的非营利性，下列说法不正确的是( )。

　　A.社会服务机构的经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助

　　B.社会服务宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步

　　C.社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员

　　D.社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定

　　参考答案：D

　　参考解析：社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。

　　13.在社会服务机构中，高层行政主管的任务是( )。

　　A.执行理事会所确定的政策

　　B.确认员工的工作以有效实现机构目标

　　C.协助员工在服务过程中获得成长

　　D.妥善配置资源

　　参考答案：A

　　参考解析：在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核 心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。

　　14.心理社会治疗模式的诊断中，对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估的是( )。

　　A.分类诊断

　　B.缘由诊断

　　C.潜意识诊断

　　D.心理报考诊断

　　参考答案：D

　　参考解析：心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理报考诊断、缘由诊断和分类诊断。心理报考诊断是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估;缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析;分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。