第五章个案工作方法

　　第三节个案工作各阶段的工作要求

　　阶段练习           高分考点

　　申请与接案--预估与问题诊断--制订计划--开展服务--链接社会资源与协调服务--评估与结案

　　知识点一、申请与接案(重点)

　　1、求助者的服务申请

　　了解求助者的愿望，确定是否需要给予帮助

　　2、接案

　　鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份。不切实际的要求的处理。

　　3、专业关系的建立

　　建立或者是转介(转介的两种情况和注意事项)

　　知识点二、预估与问题诊断(重点)

　　1、服务对象有关资料的收集

　　个人资料:生理、心理、社会方面情况

　　环境资料:家庭、朋辈、社区、学校、单位等个人与环境之间互动:环境提供的条件，个人运用环境资源

　　2、服务对象问题的预估

　　横向分析:身、心、社

　　纵向分析:发展变化过程

　　3、服务对象问题的分析

　　问题的成因、表现，拥有的资源,干预建议

　　知识点三、制订计划

　　1、服务计划的制订

　　做到五个方面:

　　准确分析服务对象的问题和需要

　　明确服务目标、阶段和方法

　　熟悉机构提供的具体服务

　　清晰认识社会工作者的能力

　　了解服务对象的资源

　　2、服务面谈内外的安排

　　3、服务协议的签订(口头书面均可)

　　知识点四、开展服务(重点)

　　1、服务的推进

　　从能做的开始做

　　从愿意合作的着手

　　采取综合的服务策略(需要周围人肯定和支持)

　　2、专业角色

　　使能者:调动自身能力和资源,发挥潜力

　　联系人:联系资源(资源连接者)

　　教育者:学习知识、方法、技能

　　倡导者:倡导改革、争取资源和服务

　　治疗者:消除问题

　　3、专业合作关系的维持

　　接纳、无条件关怀、真诚

　　知识点五、链接社会资源与协调服务

　　1、社会资源的类型(重点)

　　非正式资源:家人、亲属、朋友、同伴

　　正式资源:正式的社会机构和社会组织

　　2、链接资源的方式

　　( 1 )资源的提供:将现有的且被掌握的资源直接提供给服务对象。

　　( 2 )资源的发现:寻找和确定潜在的社会资源。

　　( 3 )资源的培育:培养和创造所需要的资源。

　　( 4 )需求的表达:服务对象面对误解和质疑时,

　　社工把他的想法和要求解释给周围人听。

　　知识点五、链接社会资源与协调服务

　　( 5 )利益的协调:服务对象面对冲突时，社工帮助服务对象与他人进行协商，为服务对象争取合理的利益。

　　(6)权益的保护:服务对象面临他人严重威胁时,社工通过合法程序帮助服务对象争取合法的权益。

　　3、服务协调

　　服务面谈内与服务面谈外协调

　　服务对象改变与周围他人改变协调

　　服务对象改变与社I改变协调

　　知识点六、评估与结案(重点)

　　1、五种情况可以结案

　　目标实现的结案

　　服务对象可以独立面对解决问题

　　个案关系不和谐

　　新要求、新问题需要其他社T或机构解决不可预测的因素

　　2、针对心理里矛盾做好四项工作:

　　预先告知服务对象,让服务对象做好准备

　　巩固服务对象获得的改变和进步

　　探讨影响因素，为独立面对问题做好准备

　　鼓励表达结案情绪, -起探讨跟进服务

　　3、三种结案的形式

　　直接告诉服务对象

　　延长服务间隔时间

　　变化联系的方式:面谈改电话、网络

　　4、成效评估(成果、效果等)

　　服务对象的改变状况

　　工作目标的实现程度

　　服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

　　5、跟踪服务

　　根据服务对象的状况安排一些结案之 后的练习

　　调动服务对象的周围资源，增强支持

　　持续评估服务工作的效果

　　经典例题

　　1.通过社会工作者小王的服务，转到城里读书的小芳逐渐适应了新学校的生活,和同学们成为了好朋友。虽然学习成绩还有待提高，但小芳的学习兴趣越来越浓，主动性越来越强,最近她主动提出要结束个案服务。对此，小王适宜的做法是( ) 。

　　A.同意结案，对个案服务进行总结和评估并提出改进建议

　　B.同意结案，但要转介给小芳所在学校老师继续开展服务

　　C.不同意结案，因为小芳的学习成绩还有待进步提高

　　D.不同意结案，因为能否结案不取决于小芳的主观意愿

　　[答案] A

　　[解析]小芳的问题基本解决,服务目标基本实现,因此可以结案。

　　2.一场火灾烧毁了村里孤寡老人吴奶奶的家,社会工作者找到吴奶奶,与她讨论了今后的生活安排，商议出多种救助办法。下列办法中，涉及正式社会资源的有( )。

　　A.到住房宽敞的老邻居家借助

　　B.向民政部门申请临时救助

　　C.安排吴奶奶入住乡敬老院

　　D.投靠吴奶奶在外地的侄子

　　E.向社会公益组织寻求帮助

　　[答案] BCE

　　[解析]正式资源是正式的社会机构和社会组织提供的资源