2017江苏省扬州市打造“全科社工”服务模式

　　近日，江苏省扬州市广陵区曲江街道玺园社区全科社工刘芳为3位居民办理了民政、社保、计生等相关事务。就在10月底，她刚刚参加了市民政局举办的全科社工培训，正式成为一名全科社工。这次培训中，来自各县(市、区)29个全科社工试点社区的59名社工接受了系统的全科社工业务培训。前不久，扬州市民政局下发了《关于推进“全科社工”服务模式的实施意见》，提出在试点的基础上加快推进“全科社工”普及，力争在2020年实现市区社区全覆盖，打通服务群众的“最后一公里”。

　　走进玺园社区办事大厅，和传统社区完全不同，没有各种服务项目的柜台，只有一个综合办理服务台。大厅宽敞明亮，摆放了各种花卉、圆桌和沙发，满足了居民办事或休闲的需要。一面大电视屏幕非常吸引人眼球，显示屏上滚动播出社区相关业务的办理范围及办理流程。

　　全科社工就像医院里的全科医生一样，可以担负起社区所有事项的受理工作，方便老百姓办事。“现在来社区办事太方便了，只要找到一名全科社工，就能办成所有事情。”市民王先生如是说。

　　玺园社区党支部书记刘君说，现在的工作模式是“前台接待、全科受理、全能服务”，平常只需安排2名全科社工在大厅服务，所有业务都能办理，社区其他人员就可以从繁重的行政事务中解脱出来，和网格长一同深入走访居民家中、准确把握百姓需求，最大限度地改变行政化工作倾向，实现了“单一”向“全能”的转变。

　　为认真贯彻全市社区建设工作会议精神和《扬州市社区建设行动计划(2017-2020年)》的要求，市民政局全力推进“全科社工”服务模式建设，2020年力争实现市区社区全覆盖，真正打通服务群众的“最后一公里”，切实推进基层政府职能转变，增强居民群众的获得感、幸福感。

　　市民政局今年已明确29个全科社工试点社区，各社区根据自身实际情况重新调整事务分工及制度，并且对社区硬件进行了改造和提升。10月下旬，该局组织了第一期全科社工业务培训班，邀请各相关机关部门业务负责人到场授课，从政策背景、政策依据、办理流程等角度帮助29个社区的59名社工从“一专”进化到“多能”，并组织了全科社工业务知识培训考试，对考试合格的学员颁发“全科社工结业证书”，作为全科社工上岗的前置条件。

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