考点题：社会工作督导的内容

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]当新进的工作人员不了解机构中的岗位和任务时，从督导的内容来看，应该进行()。

　　A.行政性督导

　　B.教育性督导

　　C.支持性督导

　　D.管理性督导

　　[答案]A

　　[解析]行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。

　　2[.单选题]当被督导者不太熟悉服务内容时，应该给予的社会工作督导的类型是()。

　　A.行政性督导

　　B.教育性督导

　　C.支持性督导

　　D.管理性督导

　　[答案]B

　　[解析]教育性督导的内容之一是教导有关“服务对象群”的特殊知识。例如当被督导者不太熟悉老人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转变，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。

　　3[.单选题]在社会工作督导中，督导者发觉本地区社会服务系统中缺乏某些服务项目，由此向本机构倡导开展本地区所需要的服务，此时督导者扮演的角色是()

　　A.缓冲器

　　B.倡导者

　　C.沟通者

　　D.机构变迁推动者

　　[答案]D

　　[解析]在社会工作中，督导者所扮演的角色有缓冲器、倡导者、机构变迁推动者。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个地区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展本地区所需要的服务，进而可以推动机构的变迁。所以，督导者在这里扮演的角色是机构变迁推动者。本题考查的是督导者的角色，注意与倡导者的角色相区别。

　　4[.单选题]支持性督导的工作内容不包括()

　　A.协助被督导者适应和处理服务工作中产生的挫折、焦虑等情绪

　　B.给予被督导者关怀和支持

　　C.教导被督导者专业的服务知识

　　D.促进被督导者对专业的认同

　　[答案]C

　　[解析]支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等多种情绪，帮助被督导者增强自我功能。(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。C选项属于教育性督导的内容。本题考查的是支持性督导的工作内容，理解掌握支持性督导在这四个方面的工作内容。

扫码进入社会工作者微信学习群
√ 每日一练习题卷		√ 章节模拟测试卷
√ 考前冲刺提分卷		√ 历年真题解析卷

　　5[.单选题]社会工作督导李某定期为机构的志愿者进行督导，督导的内容包括社会工作者必须要做的事情是什么，社会工作者应该如何协助个人、团体和社区有效地处理社会问题等。李某所提供的督导属于()。

　　A.教育性督导

　　B.支持性督导

　　C.行政性督导

　　D.管理性督导

　　[答案]A

　　[解析]教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。李某独到的内容属于教育性督导的内容，是教导有关“工作过程”的知识，包括社会工作者必须要做的事情是什么;如果要协助个人、团体和社区有效地处理社会问题，社会工作者应该如何行动等。

　　6[.单选题]社会工作者小茜在为某救助站的孤儿提供服务的时候，这些孤儿对其产生了很大的依恋。但是小茜又因有很多的工作任务，很难保证为每个孤儿都提供相等的服务和关注。小茜感觉自己无法很好地处理这一状况，压力很大。由此可见，小茜的压力主要来自()。

　　A.服务对象

　　B.工作压力

　　C.服务机构的行政压力

　　D.社会对社会工作认识的压力

　　[答案]A

　　[解析]来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”，服务对象过度依赖，害怕决策可能产生不良后果，合法需求与正当利益间的冲突，无法将时间公平地分配给每一个服务对象。工作的压力包括工作环境不佳，无力改变某些社会问题的挫折感，工作中专业知识不足等。题干中并未提到服务机构的压力和社会对社会工作的认识。

　　7[.多选题]社会工作行政性督导的主要内容包括()。

　　A.工作计划与分配

　　B.社会工作者的招募和选择

　　C.给予关怀和支持

　　D.提供专业性咨询

　　E.工作授权、协调与沟通

　　[答案]A，B，E

　　[解析]社会工作行政性督导工作的主要内容有：①社会工作者的招募和选择;②安置和引导工作人员;③工作计划和分配;④工作授权、协调与沟通;⑤工作监督、总结和评估;⑥督导者扮演多种角色。

　　8[.多选题]社会工作教育性督导工作的主要内容有()。

　　A.教导有关“服务对象群”的特殊知识

　　B.教导“社会服务机构”的知识

　　C.教导有关“社会问题”的知识

　　D.教导有关“工作过程”的知识

　　E.教导有关“社会工作者价值观”的知识

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]社会工作教育性督导工作的主要内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识;②教导“社会服务机构”的知识;③教导有关“社会问题”的知识;④教导有关“工作过程”的知识;⑤教导有关“工作者本身”的知识;⑥提供专业性“建议和咨询”。

　　9[.多选题]根据志愿者督导的行政性功能，志愿者督导必须执行的职责和任务包括()。

　　A.实施并监督任务完成程度

　　B.协助拟订志愿者工作计划

　　C.妥善进行工作分配和授权

　　D.发展评估志愿者管理体制

　　E.积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]志愿者督导必须执行以下职责和任务：①协助拟订志愿者工作计划;②建立清晰的工作说明书;③完成志愿者的遴选、引导和安置工作;④妥善进行工作分配和授权;⑤开展持续性的工作监督、总结和评价;⑥积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突;⑦发展评估志愿者管理体制等。

　　10[.多选题]在社会工作督导中，工作监督的任务包括()

　　A.听取工作人员的口头报告

　　B.总结工作成效内容

　　C.阅读书面记录

　　D.阅读统计报告

　　E.指出工作人员的行为不当

　　[答案]A，C，D

　　[解析]监督的任务包括听取工作人员的口头报告，阅读书面记录和统计报告。本题考查的是工作监督的任务，了解工作监督的内容。