考点题：社会服务机构的类型与运作

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]社会服务机构运作过程是()。

　　A.授权、组织、监督、控制

　　B.授权、协调、沟通、控制

　　C.策划、组织、授权、监督

　　D.计划、授权、规划、领导

　　[答案]B

　　[解析]社会服务机构运作主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。

　　2[.单选题]授权的主要目的是()。

　　A.提升组织形象

　　B.创建机构的组织文化

　　C.促进社会服务机构管理

　　D.让社会服务机构发挥最大效率

　　[答案]D

　　[解析]授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。

　　3[.单选题]社会服务机构的()是在制定机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合。

　　A.工作性协调

　　B.程序性协调

　　C.系统性协调

　　D.具体协调

　　[答案]B

　　[解析]社会服务机构的协调活动可分为：①程序性协调;②工作性协调。其中，程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的。

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　　4[.单选题]在社会服务机构的运作中，沟通对于机构的正常运作十分重要。下列不属于沟通内容的是()。

　　A.上情下达

　　B.与同事协调

　　C.向公众交代

　　D.程序性协调

　　[答案]D

　　[解析]沟通是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等。程序性协调属于协调的一种类型。

　　5[.多选题]社会服务机构的组织结构和职权大致可分为()。

　　A.矩阵式组织结构

　　B.直线式组织结构

　　C.事业部制组织结构

　　D.直线参谋式组织结构

　　E.职能式组织结构

　　[答案]B，D，E

　　[解析]社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：①直线式组织结构;②直线参谋式组织结构;③职能式组织结构。

　　6[.多选题]社会服务机构主管可授权的内容包括()

　　A.可以分派任务

　　B.可以授予职位

　　C.可以授予权利

　　D.可以授予权力

　　E.对所授权力要进行明确的限制

　　[答案]A，D，E

　　[解析]社会服务机构主管可授权的内容包括：一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务，机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属。二是授予权力。在任务分派出去之前，权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予，目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务。三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时，还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任，这些责任不仅包括执行过程，也包括及时汇报、沟通和协调。