考点题：社会服务方案策划

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]管制性策划的目的在于()。

　　A.合理分配资源

　　B.提高工作效率

　　C.发挥下属特长

　　D.减少偏差和统一行动

　　[答案]D

　　[解析]策划工作可以分为管制性、指导性两类。管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动;指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。

　　2[.单选题]战略性策划的主要过程是：需求评估→()→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。

　　A.目标制定

　　B.界定问题

　　C.列出清楚的目标

　　D.明确机构的使命

　　[答案]D

　　[解析]战略性策划是社会服务策划的形式之一，其主要过程是：①需求评估;②明确机构的使命;③预测;④设计可行的战略;⑤选择机构的战略;⑥将战略转变为服务方案目标;⑦方案发展;⑧评估。

　　3[.单选题]()关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

　　A.效果

　　B.效率

　　C.可行性

　　D.附加结果

　　[答案]D

　　[解析]策划者可选用"可行性方案模型"来筛选理想方案，这个模型中有6个"筛选标准一是效率，指方案资源投入和服务产出比值;二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变;三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当;四是重要性，指这个方案是否是唯一达到目标的，且必须推进的程度;五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度;六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

　　4[.单选题]某户中，丈夫经常对妻子使用家庭暴力，运用分支法来认识这个问题，以下说法不正确的是()

　　A.全面性问题是妻子遭受家庭暴力问题

　　B.全面性问题是妻子的软弱性格

　　C.形成这个问题的明确问题是实施家暴的丈夫有情绪问题

　　D.形成这个问题的明确问题是妻子缺乏亲戚、朋友的支持

　　[答案]B

　　[解析]“分支法”分为以下几个步骤，首先确定要解决的全面性问题，其次是列明形成这个问题的“明确问题”，再次列明造成这些问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些“明确的问题。”本题中，B选项中妻子的软弱性格属于形成这个问题的明确问题之一而并非全面问题，故选B。本题考查的是分支法的应用，通过案例来理解运用分支法来认识问题的程序。

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　　5[.单选题]社会服务方案策划是()。

　　A.指问题的认识和分析

　　B.确立服务目标、选取工作策略、完善服务运作的过程

　　C.社会服务的组织实施过程

　　D.社会服务的监督过程

　　[答案]B

　　[解析]社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。故选B。

　　6[.单选题]()是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。

　　A.指导性策划

　　B.问题解决策划

　　C.方案发展策划

　　D.管制性策划

　　[答案]D

　　[解析]管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动。选D。

　　7[.多选题]社会服务策划的形式有()。

　　A.创新策划

　　B.指导性策划

　　C.战略性策划

　　D.方案发展策划

　　E.问题解决策划

　　[答案]A，C，D，E

　　[解析]社会服务是一系列有组织的活动，是通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落实。社会服务策划的形式有多种，在社会工作领域中主要形式有以下四种：①战略性策划;②方案发展策划;③问题解决策划;④创新策划。

　　8[.多选题]进行社会服务方案策划时，需要开展问题认识和分析，认识的方法主要有()。

　　A.卡片法

　　B.生态图

　　C.分支法

　　D.头脑风暴

　　E.问题认识工作表

　　[答案]C，E

　　[解析]问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题;其次是列明形成这个问题的“明确问题”;再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。

　　9[.多选题]社会服务方案的评估一般采用()方法。

　　A.直接评估

　　B.间接评估

　　C.过程评估

　　D.效果评估

　　E.客观评估

　　[答案]C，D

　　[解析]方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。

　　10[.多选题]一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落实。策划工作可分为以下类型，具体包括()。

　　A.以监管行为为主的管制性策划

　　B.通过指导要求下属或执行部门发挥所长的指导性策划

　　C.通过向下属或执行部门传达上级精神的传达性策划

　　D.以减少偏差和统一行动为目的的分配性策划

　　E.以根据计划标准分配资源为重点的分配性策划

　　[答案]A，B

　　[解析]策划工作可以分为管制性、指导性两类。管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动;指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的。

　　11[.多选题]社会服务方案的策划需要首先进行问题认识和分析，问题主要是要认识需要解决的社会问题，认识问题的方法有()

　　A.问题关注工作表

　　B.问题认识工作表

　　C.归纳法

　　D.分支法

　　E.演绎法

　　[答案]B，D

　　[解析]认识问题的方法有两种，一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。本题考查的是认识问题的方法。了解这两个方法的含义与内容。

　　12[.多选题]某社区外来保姆比较多，她们一方面工作比较繁重，又多与家庭分离。想家、想孩子的现象比较普遍。面对这种情况，社会工作者小米策划了针对外来保姆的服务计划。小米策划社会服务方案的工作可以分为()。

　　A.回收调查问卷阶段

　　B.问题的认识和分析阶段

　　C.目标制定阶段

　　D.方案安排阶段

　　E.服务评估阶段

　　[答案]B，C，D，E

　　[解析]社会服务方案的策划分为以下4个阶段：1.问题的认识和分析阶段2.目标制定阶段3.方案安排阶段4.考虑服务的评估

　　13[.多选题]社会服务方案策划在制定目标的过程中需要考虑的因素包括()。

　　A.可拥有和可动用的资源

　　B.人力、财力、物力资源的配置

　　C.服务对象的发展特点

　　D.社会工作者的能力和素质

　　E.机构的目标

　　[答案]A，B，C，E

　　[解析]方案策划者根据已经确定的明确问题，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外，还需要考虑服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度和社会正义等。