考点题：与社区居民开展工作的技巧

　　考点练习           课程巩固

　　1[.单选题]在社区工作中，()是最有价值的资源。

　　A.公共设施

　　B.教育机构

　　C.社区组织

　　D.社区居民

　　[答案]D

　　[解析]在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，提升其社会意识和能力也是社会工作者最关注的：①社会工作者通过接触社区居民可以了解社区基本情况，社区居民的所思、所想及他们对社区事务的感受和看法，居民之间的互动方式、状态社区和网络等;②通过社会工作者与社区居民的接触，也让社会居民能够了解社会工作者的工作，提高他们对社会工作者的接纳和认可程度，为日后建立相互信任、合作的工作关系打下基础。

　　2[.单选题]社会工作者在初次接触社区居民时，应当做到()。

　　A.接触时间不安排

　　B.必须清楚接触居民的目标和出发点

　　C.使居民意识到他们有义务和社会工作者交流

　　D.穿着要体现社会工作者的喜好，尽量与居民保持较大差距，以示与众不同

　　[答案]B

　　[解析]接触社区居民是一个有意识的工作过程，因此社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点。根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排列接触的优先次序;对于接触时间要认真选择;初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大;要预估接触居民时他们的反应;要对所接触居民居住的区域情况有所了解。

　　3[.单选题]社会工作者在与社区居民的接触过程中，展开话题的热身阶段最主要的是()。

　　A.让居民松弛

　　B.控制谈话方向

　　C.给居民时间思考

　　D.让居民体会到交谈话题的重要性

　　[答案]A

　　[解析]在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情境和兴趣逐步提升。

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　　4[.单选题]社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了()的技巧。

　　A.聆听

　　B.体谅

　　C.同理心

　　D.分享感受

　　[答案]C

　　[解析]在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。

　　5[.单选题]在以招募为目的的居民接触中，社会工作者通常以居民的()为介入点，了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。

　　A.需要和问题

　　B.情感需要

　　C.实际需要

　　D.知识和能力

　　[答案]A

　　[解析]在社区工作中，社会工作者经常需要通过直接接触居民来动员他们参加社区活动或者加入社区团体和组织，这时候与居民的接触以招募为目的。社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。

　　6[.单选题]一个居民会议一般分为四个步骤：会议前、会议中、会议后、()。

　　A.行动

　　B.评估

　　C.反馈

　　D.准备下次会议

　　[答案]A

　　[解析]一个居民会议一般分为四个步骤：会议前、会议中、会议后、行动。行动是要根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民。

　　7[.单选题]在社区居民会议进程中，会议中要有()，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形。

　　A.集体气氛

　　B.文化气氛

　　C.严肃气氛

　　D.平静气氛

　　[答案]A

　　[解析]会议中主要的工作是尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配尽量严格掌握，适当分配发言和讨论的时间;会议中要有集体气氛，鼓励更多居民表达意见，但要控制开小会的情形;会议要有效率，时间不要拖得太长。

　　8[.单选题]当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这属于主持会议中的()技巧。

　　A.提问和邀请发言

　　B.进一步说明

　　C.聚焦

　　D.摘要、综合和总结

　　[答案]B

　　[解析]主持会议的技巧包括：①提问和邀请发言;②进一步说明和转述;③聚焦;④摘要、综合和总结;⑤关注、赞赏和鼓励。其中，进一步说明是指当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如题中“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点，避免猜度和误会。

　　9[.单选题]将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，减低分歧，使讨论更系统、更清晰，这属于主持会议中的()技巧。

　　A.摘要

　　B.总结

　　C.综合

　　D.聚焦

　　[答案]C

　　[解析]在会议进程中，社会工作者要善于进行摘要、综合和总结：①摘要。将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。②综合。将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。③总结。将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。

　　10[.单选题]社会工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着()。

　　A.个人权威、头脑风暴和搁置争议

　　B.团队权威、头脑风暴和尊重多数

　　C.充分沟通、理性讨论和尊重少数

　　D.领导负责、理性讨论和尊重少数

　　[答案]C

　　[解析]居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。