第七章社会工作行政

　　第四节社会服务机构志愿者管理

　　章节练习           高分考点

　　知识点一:志愿者管理必要性

　　( 1 )许多机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格,以确保机构效率和效益的提升。

　　( 2 )社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。

　　( 3 )志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。

　　( 4 )志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

　　知识点二:志愿者管理的内容

　　需要评估与方案策划、工作发展与设计、招募、面谈与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。

　　经典例题

　　1.某社会工作服务机构计划在高校招募-批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需要评估与方案规划，该机构需要开展的工作有( ) 。

　　A .评估志愿者参与服务的动机

　　B .分析志愿者服务给机构带来的利益

　　C .了解老人对志愿者的接纳程度

　　D .收集志愿者的学历背景信息

　　E .识别机构使用志愿者风险因素

　　答案:ABCE

　　解析:需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。机构评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，另一方面也要考虑风险因素。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度, 以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

　　2.社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于( )。

　　A .需求评估

　　B .工作设计

　　C .监督与激励 D.奖励与表扬

　　答案:C

　　3.社会工作者小张目前负责个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目，为了加强对志愿者的管理,小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题,也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看,小张的做法属于( )。

　　A.迎新

　　B.督导

　　C.奖励

　　D.评估

　　答案:B