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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间

来源:来源:焚题库 [2021-04-07] 【

类型:学习教育

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    单选题由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游应( )。

    A.耐心解释,向游客致歉

    B.调换饭店

    C.予以满足,但费用自理

    D.请酒店人员立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚特调房,应与酒店有关部门联系子以满足

    参考答案:D

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    答案解析:客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
     

    涉及考点

    2019年导游资格《导游业务》考试大纲

    第十二章导游人员的应变技能

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