当前位置：考试网 >> 导游证考试 >> 导游业务 >> 导游业务考试试题 >> 导游人员对游客道歉应做到

导游人员对游客道歉应做到

来源：焚题库 [2020-04-24] 【大中小】

类型：学习教育

题目总量：200万+

软件评价：

下载版本

多项选择题导游人员对游客道歉应做到（）。

A.道歉必须是诚恳的

B.道歉必须是及时的

C.道歉必须要把握分寸

D.道歉必须使游客满意

E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

参考答案：ABCE

答案解析：导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。