小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名

参考答案：
 1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。
 2.接案是一个过程，有如下步骤：
 ①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲；
 ②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；
 ③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；
 ④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；
 ⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系；
 ⑥决定工作进程；
 ⑦与胡女士签订初步的服务协议。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

二、社会工作实务的通用过程

第一节 接案