多项选择题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件包括（ ）。
A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
参考答案：ABCD
答案解析：《旅游投诉处理办法》第10条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系。②有明确的被投诉人。③有具体的投诉请求、事实和理由。
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涉及考点
2019年导游资格《政策与法律法规》考试大纲
第十五章解决旅游纠纷的法律制度
