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客户关系管理在中国的实践经历了跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段

来源:焚题库 [2021年8月5日] 【

类型:学习教育

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    多项选择题 客户关系管理在中国的实践经历了()。

    A.模仿阶段

    B.跟风阶段

    C.摸索阶段

    D.探索阶段

    E.回归创新阶段

    正确答案:B、C、E

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    答案解析:21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。

    相关知识:第一节客户关系管理概论 

     

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