推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素

来源：焚题库 [2021年8月4日] 【大中小】

类型：学习教育

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多项选择题 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

正确答案：A、C、E

答案解析:客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：①社会企业经营理念的变化；②客户消费观念的改变；③信息技术的推动。

相关知识：第一节客户关系管理概论

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