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-2022- 3/24

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在培训开发与评估里,属于结果评估中的硬指标的是
多项选择题 【2021年真题】在培训开发与评估里,属于结果评估中的硬指标的是()。

A.时间

B.质量

C.成本

D.产出

E.客户满意度

正确答案:A、B、C、D

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答案解析:结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类,易被衡量和量化,容易被转化为货币价值,而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面,难以被衡量和量化,也难以被转化为货币价值,而且评价具有主观性。

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