【知识点】网络营销的概念、特点

　　(一)网络营销的概念

　　网络营销是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程;通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

　　(二)网络营销的特点

　　1.跨时域性

　　营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

　　2.交互式

　　互联网通过展示商品图像、提供商品信息查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。

　　3.个性化

　　互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

　　4.经济性

　　通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷费用与邮递成本，可以实现无店铺销售，免交租金，节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于反复多次交换带来的损耗。

　　5.多维性

　　网络营销是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。大大增强网络营销的实效。网络营销能进行完善的统计，可以跟踪和衡量营销效果。

　　【知识点】网络市场调研的概念、方法

　　(一)网络市场调研的概念

　　网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。

　　(二)网络市场调研的方法

　　网络市场调查有两种方法：一种是直接进行的一手资料调查，既网上直接调查;另一种方法是利用互联网的媒体功能，在互联网上收集二手资料，即网上间接调查。

　　1.网络市场直接调研的方法

　　网络市场直接调研指的是在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。按调查的思路不同直接调研的方法有四种：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。使用最多的是专题讨沦法和在线问卷法。

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　　【例题：单选】网络营销能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，这体现了网络营销的()特点。

　　A.多维性

　　B.技术性

　　C.整合性

　　D.超前性

　　【答案】A

　　【解析】该题考查网络营销的特点。网络营销是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。

　　【真题：多选】下列网络市场调查的方法中，属于网络市场直接调研的方法有()

　　A.搜索引擎法

　　B.网上观察法

　　C.在线问卷法

　　D.网上试验法

　　E.网上数据库法

　　【答案】BCD

　　【解析】本题的知识点为第九章第四节：网络市场调查的方法。其中，网络市场直接调研的方法包括：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法、网上实验法，故选BCD。AE选项，利用搜索引擎、网上数据库查找资料都是属于网络市场间接调研的方法，故错误。