参考答案及解析

　　1.A

　　【解析】本题考查企业物流管理的目标。企业物流管理的目标表现为：按交货期将客户所订商品适时准确地交给客户;维持适当的库存量，尽可能地避免客户所需的商品缺货;适当配置配送中心，提高配送效率;推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率;保证订货、出货、配送的信息畅通;使物流总成本降到最低。

　　2.A

　　【解析】本题考查物流管理活动的客户服务要素。选项A属于交易前要素。

　　3.D

　　【解析】本题考查交易后要素包括的内容。客户服务交易后要素包括安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代。

　　4.B

　　【解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率一(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996(千克)。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。

　　5.A

　　【解析】本题考查交货水平的含义。交货水平=按交货期交货次数/总交货次数×100%。

　　6.C

　　【解析】本题考查物流管理评价的指标。反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标如物流成本等。

　　7.C

　　【解析】本题考查物流管理的过程。交货水平=(按交货期交货次数/总交货次数)×100%=(1008/1200)×100%=84%。

　　8.C

　　【解析】本题考查物流评价指标。反映物流管理经济效益的指标是利润率。

　　9.A

　　【解析】本题考查商品完好率。商品完好率=交货时商品完好量/物流商品总量×100%=(2000-48)/2000×100%=97.6%。

　　10.A

　　【解析】本题考查商品流通企业物流管理巾的评价指标。反映物流管理中物化劳动占用的指标有设备利用率、面积利用率、仓容利用率。