一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度理论。工作满意度的均衡水平模型认为，工作中各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查员工满意度调查的步骤。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的特点。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的理论。在工作满意度的因素模型中，常用的工作满意度因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度调查。一般来说，员工满意度调查需要经过如下步骤：(1)确定满意度调查目的;(2)获得最高管理层和员工的支持;(3)设计出科学有效的调查工具;(4)实施调查;(5)调查结果的统计分析;(6)调查结果反馈;(7)员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

　　【该题针对“工作满意度调查”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度与组织承诺是工作态度的核心标准。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 CDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。工作满意度低的员工工作绩效也较低，并且离职率较高。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 本题考查工作满意度概念。工作满意度的特点：整体性和多维性，稳定性，环境的影响。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。在进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育类型等，是影响规范承诺的最关键因素。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】