一、单项选择题

　　1、关于培训与开发实施的说法，错误的是(　)。

　　A、它是培训与开发计划的具体化

　　B、它包括培训与开发时间和地点的选定

　　C、它包括培训与开发效果评估

　　D、它包括培训与开发的控制

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的实施。培训与开发的实施是计划的具体化，主要包括以下内容：选定培训与开发的时间和地点;准备培训与开发用具及有关资料;选择培训与开发教师;培训与开发的控制。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　2、确定或比较组织进行培训与开发成本收益的是(　)评估。

　　A、结果

　　B、工作行为

　　C、投资收益

　　D、反应

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　3、在培训与开发程序中最难实现的环节是(　)。

　　A、需求分析

　　B、计划制定

　　C、实施

　　D、效果评估

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的效果评估。由于培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　4、下列不是培训与开发需求分析主要来源的是(　)。

　　A、组织分析

　　B、市场分析

　　C、工作任务分析

　　D、人员分析

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。培训与开发需求分析主要来自三个方面：组织分析、工作任务分析、人员分析。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　5、员工参加培训后，培训与开发部门对受训人员的产品数量和质量进行评估，这类评估属于(　)。

　　A、反应评估

　　B、学习评估

　　C、结果评估

　　D、工作行为评估

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查结果评估的定义。结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量等。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　6、在进行培训与开发需求分析时，工作任务分析的目的在于(　)。

　　A、考察员工的技能是否达到工作的要求

　　B、确定培训与开发应该包括哪些内容

　　C、确定谁需要或应该接受培训与开发

　　D、确定员工应该接受何种形式的培训与开发

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的需求分析。工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　7、培训与开发的第四步是(　)。

　　A、进行培训与开发的需求分析

　　B、对培训与开发进行监督

　　C、培训与开发效果的评估

　　D、培训与开发的实施

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的程序。培训与开发的程序依次为：培训与开发的需求分析、培训与开发计划的制订、培训与开发的实施、培训与开发效果的评估、培训与开发的监督和改进。

　　【该题针对“培训与开发程序”知识点进行考核】

　　8、(　)是企业的中坚力量。

　　A、专业技术人员

　　B、操作人员

　　C、监督管理层

　　D、决策管理层

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查培训与开发的类型。监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人员。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　二、案例分析题

　　1、有一家高科技生产企业，在公司规模扩大和业务拓展的压力下，公司高层认识到需要加大公司的培训与开发工作的力度。人力资源部根据公司的发展需求，在所有部门和员工中进行了培训需求问卷调查，在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，并开展了一系列培训和开发活动。由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面到位，公司做出硬性规定，除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训，并配以严格的考勤和培训效果评估手段，将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩。

　　经过一段时间的培训，从培训效果看，员工素质和技能都有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果。而且越往后问题越多，主要表现为：①课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重;②进行现场评估时，受训员工普遍反映培训比较单调;③受训员工的成绩基本令人满意，但在培训后的工作中，行为变化不大，员工对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识(技能)去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试。为此，人力资源部又进行了原因分析，最终找到了解决问题的有效方法。

　　根据以上资料，回答下列问题：

　　<1> 、该公司人力资源部所进行的培训与开发需求分析内容包括(　)。

　　A、培训与开发调查

　　B、组织分析

　　C、工作绩效评估分析

　　D、工作任务分析

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。人力资源部是在分析了调查和近期业绩考核结果的基础上，提出了培训与开发计划，因此，人力资源部进行的培训与开发需求分析内容包括培训与开发调查和工作绩效评估分析。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　<2> 、该公司将员工的培训态度和培训成绩与员工的月度业绩考核直接挂钩，属于培训与开发实施过程中的(　)环节。

　　A、计划制订

　　B、控制

　　C、效果评估

　　D、监督和改进

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。对培训与开发工作进行有效的控制，是指在培训与开发计划中要规定培训与开发课程或活动的结果必须达到的标准或要求。将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以增强其参与的积极性，属下对培训与开发的控制。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　<3> 、该公司对培训与开发效果的评估包括(　)。

　　A、投资收益评估

　　B、反应评估

　　C、学习评估

　　D、工作行为评估

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。一般而言，培训与开发的评估内容主要包括五个方面：(1)反应评估;(2)学习评估;(3)工作行为评估;(4)结果评估;(5)投资收益评估。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】

　　<4> 、公司人力资源部若要对以后的培训与开发进行监督，正确的做法是(　)。

　　A、由具备相应能力的员工依据组织所规定的程序进行监督

　　B、采用访谈、观察和数据收集等方法进行监督

　　C、采用何种监督方法不应提前确定,应随情况而定

　　D、监督的基本内容包括培训与开发过程中各阶段的记录，以及相关分析和总结

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查培训与开发程序。监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。在可能的情况下，这些人员应该从他们直接所属的职能部门中独立出来，或者由培训与开发的主管人员担任。进行监督的方法有：访谈、观察和数据搜集。至于采用何利监督方法，应该在培训与开发计划书中就确定了。监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关分析和总结等。不同阶段的分析与总结，既是检验前期培训与开发活动的有效性，又是为后续如何改进提供合理化建议。

　　【该题针对“培训与开发概述”知识点进行考核】