知识点：ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
(一)质量管理原则(八原则)
1.以顾客为关注焦点 5.管理的系统方法
2.领导作用 6.持续改进
3.全员参与 7.基于事实的决策方法
4.过程方法 8.与供方互利的关系
(1)领导作用
质量方针：组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。
质量目标：组织在质量方面的追求目的。
(2)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。
“过程”-一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
图2-1 以过程为基础的质量管理体系模式
(3)管理的系统方法
将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(4)持续改进—永恒目标
核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(二)ISO质量管理体系的特征
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符合性 |
质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力 |
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系统性 |
相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。 |
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全面有效性 |
既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方） |
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预防性 |
有一定的防止重要质量问题发生的能力 |
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动态性 |
通过体系持续运行和动态管理使其最佳化 |
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持续受控 |
应保持过程及其活动持续受控 |
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