2020监理工程师《质量控制》章节讲义：第二章第四节

第四节 卓越绩效管理模式

　　《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012

　　《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2012

　　卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。

　　制定这套标准的目的有两个。一是用于国家质量奖的评价;二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

　　一、卓越绩效管理模式的实质和理念

　　㈠卓越绩效管理模式的实质

　　⒈强调“大质量”观 由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的 经营质量。

　　⒉关注竞争力

　　特别关注企业的比较优势和市场竞争力。

　　⒊提供了先进的管理方法

　　卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额。

　　⒋聚焦于结果

　　不同于 ISO 9000 质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

　　⒌是一个成熟度标准

　　【例】卓越绩效管理模式的实质可以归纳为()。

　　A.强调“大质量”观 B.提供了先进的管理方法 C.是一个符合性标准

　　D.聚焦于结果 E.关注竞争力提升

　　【答案】ABDE

　　㈡卓越质量管理模式的理念

　　⒈远见卓识的领导;⒉战略导向;⒊顾客驱动;⒋社会责任;⒌以人为本;⒍合作共赢;⒎重视过程和关注结果;⒏学习、改进与创新;⒐系统管理。

　　二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容

　　根据系统原理，按照过程方法，《卓越绩效评价准则》从领导，战略，业主与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，结果等七个方面对评价的要求作出了规定。其结构模式如下图所示。

　　㈠《卓越绩效评价准则》的结构模式

　　其中的逻辑关系为：

　　⑴在结构模式图中“组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景情况。⒋1、⒋2、⒋3、⒋4、⒋5、⒋6 是有关过程的条日，⒋7 是有关结果的条目。组织通过过程的运行获取结果，并基于结果的测量和分析，促进过程的改进和创新。

　　⑵卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：针对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。

　　⑶“领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“结果”，为组织寻找发展机会。

　　⑷“领导”“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力;“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，推动组织的改进和创新。

　　㈡《卓越绩效评价准则》的评价内容

　　⒈领导;⒉战略;⒊顾客与市场;⒋资源(人力资源;财务资源;信息和知识资源;基础设施);

　　⒌过程管理(过程的识别与设计;过程的实施与改进);⒍测量、分析与改进(测量、分析与评价;改进与创新);⒎结果(要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果)。