2021年健康管理师考试《基础知识》练习试题:健康管理服务营销

　　1[单选题]有效健康服务营销的要点不包括()。

　　A质量高于一切

　　B建立市场营销组织

　　C制定营销计划

　　D发挥报刊电讯等沟通工具作用

　　E提供客户无法拒绝的服务

　　参考答案：D

　　2[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作()。

　　A瞬间真实

　　B客户体验

　　C服务体验

　　D服务感觉

　　E客户感受

　　参考答案：A

　　3[单选题]以下属于健康管理需求特征的是()。

　　A需求的稳定性

　　B需求的主动性

　　C需求的一致性

　　D需求的内部关联性

　　E需求的超前性与滞后性

　　参考答案：E

　　4[单选题]对目标客户群体进行二次细分时，要确定的内容不包括()。

　　A次要目标

　　B首要关注对象

　　C重点目标

　　D辐射人群

　　E找准目标客户

　　参考答案：C

　　5[单选题]健康管理在健康保险中的作用有()。

　　A延伸保险服务内容

　　B保障保险者健康

　　C促进健康管理的资源配置与整合

　　D可作为健康管理的战略性市场渠道

　　E促进健康的发展

　　参考答案：A

　　6[单选题]健康维护产品一般泛指( )。

　　A改善环境的健康产品

　　B能直接或间接促进和改善人类健康的相关产品

　　C保健化妆品

　　D保健器械

　　E保健食品

　　参考答案：B

　　7[单选题]以下不属于影响人们健康服务消费需求因素的是()。

　　A服务环境

　　B患病率

　　C感知到的需要

　　D消费者选择偏好

　　E健康因素以外的动机

　　参考答案：A

　　8[单选题]李某由于担心领导知道自己有高血压而不愿参加健康管理项目，他属于()型健康消费者。

　　A经济型

　　B理智型

　　C盲目型

　　D闪躲型

　　E机灵型

　　参考答案：D

　　9[单选题]客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了()。

　　A服务的可变性

　　B客户的参与性

　　C服务的易损性

　　D服务的不可分割性

　　E服务是无形的

　　参考答案：D

　　10[单选题]关于健康服务营销的组合以下正确的是()。

　　A产品、价格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　B产品、价格、渠道、促销、无形展示、过程、人员

　　C产品、价格、渠道、直销、有形展示、阶段、人员

　　D产品、规格、渠道、促销、有形展示、过程、人员

　　E产品、价格、管道、促销、有形展示、过程、人员

　　参考答案：A

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