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2021年健康管理师《基础知识》精选知识点第十五章第2节

来源:考试网  [ 2021年02月14日 ]  【

  第十五章 健康管理服务营销

  第二节 健康管理服务消费行为分析

  一、健康管理消费行为特征

  影响因素:经济收入、教育程度、专业知识、个性、地点、时间等。

  特征:1.习惯型(HQ 高,依从性好,对服务依赖);2.经济型(对价格敏感,追求物超所值);3.理智型(对机构、项目反复比对,十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知识,易受广告诱导);5.躲闪型(不敢体检,不做健康管理,不想单位知道自己健康有问题)

  二、消费者的购买决策过程

  第 1 阶段:识别需求(健康体检)

  第 2 阶段:搜索信息(健康评估)

  第 3 阶段:备选方案评估(健康干预套餐)

  第 4 阶段:选择购买

  第 5 阶段:购买后评估

  三、健康管理需求特征

  1.需求的被动型(疾病预防为目标的健康服务)

  2.需求的不确定性(健康风险评估、个人健康改善行动)

  3.需求的差异性(健康观念、行为矫正、环境压力)

  4.需求的发展性(生活方式—精神压力;体重干预—代谢问题)

  5.需求的外部关联性(个体-家庭-企事业单位)

  6.需求的广泛性(不同个体,不同阶段,不同健康风险)

  7.需求的超前性与滞后性(预防疾病—超前,消费观念—滞后)

  8.需求的重复性(风险与疾病,疾病成为其他疾病的风险)

  ······

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责编:yangliu1997

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