人力资源管理师四级考点题：工作岗位调查

　　1[问答题]简述工作岗位写实的步骤和方法。

　　参考答案：工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下：

　　(1)岗位写实前的准备工作

　　①确定岗位写实的对象。

　　②进行初步岗位调查。

　　③制定出写实工作计划。规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

　　④培训写实人员。使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。

　　⑤写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。

　　(2)实地观察记录岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。

　　(3)写实资料的整理汇总

　　①计算各活动事项的时间消耗。

　　②对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。

　　③编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占工作日和作业时间的比重。

　　④分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。

　　⑤根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。

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　　2[问答题]工作岗位研究的概念。

　　参考答案：工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。

　　3[问答题]工作岗位研究有哪些特点?

　　参考答案：1.对象性

　　2.系统性

　　3.综合性

　　4.应用性

　　5.科学性

　　……

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